Непрофессионализм

Хочу поделиться длинной печальной историей своего общения с представителями Сбербанка, которая не завершена до сих пор. 21 февраля моей жене необходимо было перечислить серьезную сумму на стороннюю банковскую карту. Еще изначально данная операция вызывала сомнения. Поэтому жена позвонила в колл центр Сбербанка и спросила: "Если я ошибочно перечислю деньги на не ту карту, можно ли будет их вернуть?" Там заверили, что без проблем, нужно только будет заехать в отделение и написать заявление о спорной операции и деньги вернутся. "А если деньги к тому времени уже снимут с карты", - спросила жена. "Ничего страшного, там будет потом минусовой баланс, а деньги вам вернут все равно." После этого жена отправила деньги. Это только начало истории. В этот же день становится ясно, что интуиция жену не подвела и необходимо писать заявление о спорной операции на возврат денег. Мы обратились в отделение на Днепропетровской улице. Единственный человек - представитель Сбербанка, который оставил приятные воспоминания - это руководитель данного отделения. Пока мы писали заявления, она позвонила в свою службу безопасности, где ей сказали, что деньги с карты списаны, но не "упали" на другую карту, а по какой-то причине операция заблокирована, и что надо позвонить в контактный центр и попросить отменить операцию (как это на профессиональном банковском сленге я уже не помню). При нас эта руководитель звонит в конт. центр, объясняет около получаса ситуацию и ей подтверждают (ключевой момент), что да, это возможно. Нужно только, чтобы владелец карты сам позвонил и оставил устное заявление. Жена перестает писать бумажное заявление и звонит в колл центр Сбербанка. Заявление у нее принимает девушка Юля (номер 74406), которая на вопрос жены: "Пока заявление попадет в обработку деньги не спишутся?", заверяет (три раза вопрос три раза заверила), что это невозможно и что никуда деньги уже не уйдут. Мы счастливые поехали домой. Утром звонит девушка и говорит: "Вы знаете, пока ваше заявление попало в обработку, деньги успешно "приземлились" на другую карту, и надо было вчера писать бумажное заявление в отделении Сбербанка!!!" Немного успокоившись, задаю вопрос что теперь делать? Она отвечает, что идите пишите заявление, но деньги вам вряд ли вернут, т.к. вы сами их отправили и никто вас не заставлял!!! Спрашиваю, почему мне перед тем как перечислить деньги сказали в банке, что вернуть их все же возможно, девушка ответила, что за других сотрудников она отвечать не может. Примерно на следующий день, придя в себя, я звоню в контактный центр, чтобы мне объяснили, почему там сидят люди-непрофессионалы. Один говорит пиши заявление, другой говорит - не пиши, третий - деньги никуда не уйдут, четвертый - что деньги ушли и пр. Девушка переключила на руководителя Елену, которая любезно якобы приняла у меня заявление-претензию на работу сотрудников контактного центра. Как же я удивился, когда спустя несколько дней я позвонил узнать как обстоят дела с моей претензией и мне ответили, что никакой претензии нет!!! Т.е. на мое обращение просто плюнули (или положили, кому как приятней). Я все-таки еще раз добился, чтобы у меня приняли второй раз претензию, в этот раз даже записал номер сотрудника, который ее принял. Ольга (22495) любезно все записала и спросила, как я предпочитаю получить ответ. Я попросил по почте. Еще через две или три недели я опять решил узнать судьбу претензии. Звоню в этот уже проклятый контактный центр, со второй попытки молодой человек Владислав (№ 12396) находит мою претензию и говорит, что все, она рассмотрена, два человека из контактного центра действительно дали неверную информацию и что они отправлены на обучение! :o Я спрашиваю, "а где мой ответ по почте?" :nightmare: "В претензии - отвечает, - нет отметки, что вам необходимо ответ по почте отправить. Давайте я приму у вас заявку и вам отправят ответ по почте". Записал город, улицу и пр. Через 2,5 недели мне звонит девушка из Сбербанка и говорит, что ответ по вашей заявке отрицательный, т.к. вы предоставили недостаточно информации :evil: Т.е. в моей просьбе в третий раз отправить ответ по почте оказывается мало информации!!! Тут уж я не сдержался и нагрубил этой девушке (заочно прошу у нее прощения). Но нервов не хватило. Итог всей этой истории таков: деньги не вернули, хотя говорили, что без проблем (жене пришло письмо-отказ из банка), сотрудники остались безнаказанные (зато отправлены на обучение), я же ответ на свою претензию вообще, наверное, никогда не получу. Поэтому, уважаемые читатели, хочу дать вам совет. Прежде чем через Сбербанк провести какую-либо операцию, подумайте, что в тот момент как вы отдаете или переводите деньги, вы их больше НИКОГДА не получите. И уж тем более, если вдруг ошиблись. Сбербанку до вас нет никакого дела. Он плевать хотел на всех. Это только в рекламе он белый и пушистый. И улыбка у сотрудников банка, что в рекламе, - это не улыбка, а насмешка над нами. Вот так вот. :write_nr: