Не рассматривают мое обращение

Напишу кратко: 20.03.12 я хотел снять деньги в банкомате стороннего банка (Юникредит банк). Банкомат вернул карту, вытащил деньги, потом забрал их обратно. 21.03.12 я пришел в Юникредит банк, там сказали, что по этому вопросу нужно обращаться в банк, который выдал карту, все записи из банкоматов хранятся 1 месяц. За этот месяц Связной банк должен успеть обратиться к ним по поводу моей претензии. 27.03.12 я пришел в Связной банк (ул. Ленинская Слобода, д.19), там оформили обращение №00640/00-102. Сказали, что обращения рассматриваются 5 рабочих дней, и мне позвонят. Через 5 рабочих дней никто не позвонил. 05.04.12 я сам позвонил в 8 800 100 00 05, там сказали, что мое обращение №00640/00-102 они не видят в базе. Сказали, придите сами в банк, там все скажут. 09.04.12 я пришел в Связной банк (ул. Ленинская Слобода, д.19), там судорожно начали считать прошло ли 5 дней со дня подачи заявки, распечатывали список операций по карте, выходили куда-то совещались. В итоге мне сказали, что не знают, что с моим обращением, придите в любое отделение банка, назовите номер обращения, работники банка свяжутся с отделом, который рассматривает обращение и уточнят информацию. По телефону якобы это никак нельзя сделать. 10.04.12 я пришел в Связной банк (ул. Вавилова, д.6), там сотрудники сказали, что ничего выяснять не собираются. Что бы они начали работать требуют от меня писать обращение, которое опять будет рассматриваться 5 рабочих дней, а время-то не ждет (на все 1 мес.). Как найти управу на бездельников. Поэтому пока оценка 1, как только проблему решат, изменю оценку на положительную.