"Сбербанк - всегда рядом". Лучше бы мы этого не знали...

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Клиентом Сбербанка являюсь с лета 2009 года, имею 2 активные карты - виза классик, виза электрон. Много сказано об этом банке хорошего и еще больше не очень "хорошего". Обычно не пишу отзывы, т.к. редко берусь кого-то судить, но в данной ситуации промолчать не могу. В конце марта 2012 года при пополнении счета наличными через банкомат Сбербанка (по адресу - г.Красноярск, пр-т Комсомольский 3в, магазин "25 Часов - Rosa") произошла ошибка оборудования, в результате которой и наличные - 57 500р., и карта остались в банкомате. В подобную ситуацию я уже поподал в декабре 2010г, тогда сумма была 19000р. и банкомат находился в отделение банка, сумма была возвращена на карту через 3 недели. Поэтому что делать в такой ситуации мне известно... Звоню на горячею линию 8 800 555 555 0 - отвечает девушка, голос приятный, но почему-то заикается (как может девушка работающая на телефоне заикаться :o), после 15 минут общения все-таки блокирую карту, выясняю адрес банка, к которому относится данный банкомат. На следующий день еду по данному адресу, в котором после 20 мин ожидания в очереди выясняется, что данный банкомат не относится к их отделению, а к какому отделению он относится сказать не могут. Снова звоню на 8 800 555 5550, объясняю сложившуюся ситуацию ТРИ раза ТРЕМ разным девушкам, последняя из которых дает мне номер 8 800 100 0034 - Красноярская горячая линия - со всеми вопросами туда. Звоню им - на удивление получаю действительно компетентный, ясный ответ с извинениями за игру в сломанный телефон. В результате разговора сотрудница банка оформляет претензию о спорной операции (№ 004057), рассмотрение от 5 до 15 раб. дней. Ну хоть так.. Через неделю, 5 апреля 2012г., звоню на 8 800 100 0034 уточнить на какой стадии все находится, на что получаю ответ - Ваше заявление рассмотрено, сумма подтвердилась и денежные средства будут зачислены на карту в начале след. недели. Удивляюсь оперативности рассмотрения, радуюсь, казалось бы, счастливому завершению данной ситуации. Но это же Сбербанк, так что рано радоваться.... Сегодня, 10.04.12, получаю смс - "рассмотрение вашего обращения 0004057 завершено. Сбербанк России." Деньги на карту не зачислены. Снова звоню 8 800 100 0034, получаю ответ - по вашему обращению денег нет... КАК НЕТ, НА ПРОШЛОЙ НЕДЕЛИ БЫЛИ, А СЕЙЧАС НЕТ!? В ответ - по Вашему обращению стоит ДВА противоречивых ответа - по одному сумма подтвердилась, по другому на 10.04 денег нет вообще :thumbsup: . Сотрудник обещает уточнить данный момент и перезвонить мне. Через 30-40 минут звонок все уточнили - ДЕНЕГ НЕТ! Видеозапись с банкомата готовы предоставят только по запросу полиции. :o Могу все понять: понять несоответствие суммы в разумных пределах, понять, что оборудование не застраховано от сбоев, понять некомпетентность отдельных сотрудников - но то, чтобы 57 500р было и нету - это уже явный беспредел! Куда они делись? Испарились? Легли в карман особо умным сотрудникам? Не буду расписывать, насколько для меня ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМА ЭТА СУММА, дело не в этом, дело в том, что мы в России и только в этой стране банк, обслуживающий около половины российского рынка частных вкладов, может предложить своим клиентам либо забыть о своих деньгах, либо идти в полицию. Думаю, история будет иметь длинное продолжение, т.к. оставлять все так я не собираюсь. Буду обращаться в полицию, сделаю все, чтобы данная ситуация получила максимальную огласку, и не только в интернете.. а уж на это есть и возможности, и время, и связи. С Уважением, Дмитрий.