Человеческое спасибо и респект за работу!

Добрый день, уважаемые форумчане. Как говорятся, истина познаётся в сравнении. Вот и коснулось - узнал сравнительную характеристику банков за 2 дня совершенно разные банки, 2 ситуации решения разные. И так клиентом банка являюсь достаточно давно, первое обращение как всегда потребительское кредитование, потом карта, потом одновременно, когда очень срочно нужны были деньги - кредит наличные. Скажу прямо я достаточно часто пропускал сроки оплаты, так как в период кредитования сменил работу, и график моей з/п ушёл в никуда, но плачу штрафы и стараюсь закрыть просрочку побыстрее, ну нет у банка изменить возможности переноса даты платежа. И так ситуация: я в январе 2012 года попадаю с горнолыжного курорта прямо в больницу с переломами, страна Австрия, где мне прямо говорят: увы, но вы к нам надолго. Соответственно, какие там платежи, там роуминг просто бешеный на звонки в РФ. Позвонил оператор банка, я объяснил ситуацию, вежливо, культурно, мол, поправляйтесь и т.д. Суммы к оплате пришли по смс, попробовал попросить родственников придти оплатить, не было у людей возможности. Потом в марте позвонил снова оператор, я объяснил всё ,внесли информацию, также вежливо культурно. Приехал 5 апреля, ура, всё-таки выписали, вроде наконец-то в работу снова вхожу (с мыслями сноуборд больше никогда, просто никогда в руки не брать). Звоню сегодня в банк, в почтовом ящике 2 письма с напоминанием (вежливым!!!),что, мол, уважаемый клиент, у вас просрочка, всё понятно, суммы сроки (понятно, пропущенные). Звоню в отдел по работе с клиентами, пообщались, выяснили суммы к оплате, объяснили всё сколько осталось, сколько нужно минимально и т.д. Соединили со вторым сотрудником Лариса (по-моему) человек поинтересовался: у Вас всё в порядке (как Ваше здоровье) вроде мелочь скажете Вы, но Вы поймите, из этих мелочей состоит и банк, и структура. Лариса всё подробно зафиксировала, всё объяснили, согласовали как будем ВМЕСТЕ!!! даже на уровне психологии - это является контакт с клиентом решать проблему! Нет ни нервов, ни оров, ни пренебрежительного отношения, есть нормальная жизненная ситуация, в которой банк не мотал нервы, не слал смс "мол, мы вас в салат покрошим мелко". И самое, наверное, важное - на сайте ДжиИ Мани банка заполнил форму, указал причину, поставил дату и всё. За всё время ни разу не корректной суммы, ни разу никаких возмущений в адрес клиента, ни разу никаких опозданий с детализацией и т.д. Я это пишу на собственном опыте, личном, понимая, что у каждого история своя. Банку спасибо за вхождение в ситуацию клиента, а для примера, прочтите мой (правда эмоциональный опус о Ренесанскредит), но это уже совсем другая история, и Вы поймёте, в чём разница между двумя организациями. На самом деле я согласен с банками в одном: пропуск платежей - это финансовые потери самих банков, согласен полностью, согласен с тем, что есть штрафы (действительно, всё-таки как не поворачивай и не переворачивай события - это моя проблема), но самое яркое различие, когда Вы в одной организации толком не зная ничего узнаёте через смс, мол, Ваш долг передан в работу КА при том при всём, что у Вас срок до 13.04.2012 в смс указан, и вы оплатили 10.04.2012. И совсем другое отношение, когда Вас поняли и просто поддержали пусть не процентом снижением или прощением штрафов, а просто нормально по-человечески как-то. Удачи Вам господа, с Вами действительно, в таком контрасте событий, понимаешь, где профессионалы.