Вклад, межбанк и отделение

В январе текущего года проходя мимо отделения, заметил рекламу нового вклада "Хорошие новости" с возможностью частичного снятия и пополнения. Условия меня устроили, и я решил оформить данный вклад, предварительно уточнив у менеджера, что мне необходим интернет банк для удаленного пополнения и снятия вклада, а также пересылки денег межбанком. Вклад оформили, интернет банк тоже. Однако сотрудник, оформлявший мне вклад, не сообщил, что для работы межбанка необходимо выпустить дебетовую карту (об этом я узнал позже). 9 апреля понадобилось вывести межбанком деньги на счет в другом банке, зашел в ИБ сделал платежку, жду. 10 апреля платежка неожиданно получила статус "Отменен". Создал новую платежку (которая позже также была отменена) и решил позвонить в поддержку по поводу отмены предыдущей платежки. 10 апреля в 15:20 совершил звонок в поддержку, трубку сняла оператор Ольга. После ряда уточняющих вопросов выяснилось, что совершить платеж без дебетовой карты в ИБ невозможно. Я уточнил, могу ли я совершить платеж в отделении, и сколько это будет стоить. Ольга рассказала мне о том, что в отделении можно создать платежное поручение, и даже выяснив, в какое именно отделение я направлюсь, сообщила стоимость (получается 500р за платежку в отделении супротив 199р в ИБ). На данном этапе это меня удовлетворило и после работы в 19:10 я уже был в этом отделении (СПб, ДО 78/16). В отделении была очередь из трех человек, из 4-х окошек работало 2, хотя специалистов было четверо, просто 2 девушки занимались чем-то своим. Один специалист принимал мужчину все время пока я находился в отделении. Другая девушка принимала общую очередь. Через 10 минут, когда передо мной остался 1 человек, девушка сказала, что ей надо сдать кассу и предложила сесть и подождать 10 минут. По прошествии ожидания еще 15 минут (в отделении на тот момент образовалась уже очередь из 7 человек) люди стали возмущаться и девушки все же решили поработать и принять очередь. В момент, когда дело дошло до меня, время было 19:40. Я обратился к девушке с просьбой создать платежное поручение. Видно этот вопрос поставил девушку в ступор и она ушла совещаться к старшему специалисту. По возвращении от старшего специалиста девушка уверено заявила, что платежку сегодня сделать не удастся. Я обратился непосредственно к старшему специалисту (И.А.) , которая дословно мне сказала следующее - сейчас нет контролера, который сможет подписать ПП, и надо приходить до 15:00 чтобы отправить платежку. На все мои доводы, что банковский день еще не окончен и предложения выполнить платежку завтрашним днем, чтобы не приходить еще раз, был категоричный отказ. Позже, в 19:57 я совершил еще один звонок в поддержку, где специалист Андрей заверил меня, что ПП можно сделать в любое время работы банка без ограничений. Итого налицо дважды некомпетентность сотрудников банка и, как следствие, невозможность уже третий день получить деньги на счет в другом банке.