Траст

Казалось бы, простой вопрос...

12.04.2012 13:58
2083
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотелось бы пожаловаться на работу call-центра и онлайн консультантов. Мне необходимо узнать, какие вклады можно открыть через интернет-банк. Выяснить точную информацию по такому простому вопросу у меня сегодня не получилось. Первый оператор call-центра с номером 4973 дал информацию, что открыть можно только "Почетный Клиент - Онлайн". Второй оператор call-центра (номера, к сожалению, не скажу) сказал, что такая возможность есть у всех вкладов без исключения. Третий оператор (4708) также подтвердил, что открывается через интернет только "Почетный Клиент - Онлайн". После просьбы уточнить и ожидания на линии звонок был сброшен. Параллельно был задан запрос онлайн-консультанту (орфография сохранена). Разговор с первым консультантом, Марией с номером 55, был следующим: Вы: Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, какие вклады можно открыть при помощи траст онлайн? Мария: Здравствуйте. Вы: добрый день! Я могу рассчитывать на ответ на мой вопрос? Мария: Почетный клиент онлайн. Вы: а растущий процент? Ответа на последний вопрос не было. Данный разговор длился 25 минут, после чего был закрыт оператором. Разговор со вторым онлайн-консультантом (Ирина с номером 23): Вы: Добрый день! Подскажите пож-та, какие вклады можно открыть через систему Траст онлайн? Ирина: Здравствуйте! Jlye vbyene Одну минуту пожалуйста Ирина: Почётный клиент он-лайн и траст лидер. Уточню, что на сайте указано, что через систему TRUST ONLINE можно открыть вклады "Растущий Процент", "Почетный Клиент Online" и "Траст - Лидер". Также сбрасывается звонок при выборе кнопки 2 ("я являюсь клиентом") со словами "все операторы заняты, перезвоните позднее", а при выборе кнопки 1 (новый клиент) - дозвониться возможно. Окончательного и достоверного ответа на свой вопрос я так и не получила.
Траст
2012-04-18T17:58:00+04:00
Добрый день! В момент Вашего обращения в Банке готовилось обновление линейки вкладов, в том числе открываемых через систему дистанционного банковского обслуживания TRUST ONLINE, что вероятнее всего явилось причиной неоднозначного консультирования сотрудниками Центра обслуживания клиентов. Приносим извинения за возможные неудобства. 16.04.2012г. прекращен прием вклада "Растущий процент" информация об этом с 14.04.2012г. присутствует в новостях при входе Клиентов в систему TRUST ONLINE, а также информация о возможности открытия данного вклада через TRUST ONLINE убрана со страницы вклада: http://www.trust.ru/retail/deposits/percent/prod_detail.php В ближайшее время в TRUST ONLINE станет доступно открытие нового вклада "Ваш процент" (ориентировочно с 19.04.2012г.): http://www.trust.ru/retail/deposits/yourpercent/prod_detail.php Таким образом в системе TRUST ONLINE доступны к открытию вклады: по состоянию на 12.04.2012г.: - ТРАСТ-Лидер - Почётный клиент - Онлайн - Растущий процент по состоянию на 16.04.2012г.: - ТРАСТ-Лидер - Почётный клиент - Онлайн в скором времени (ориентировочно с 19.04.2012г) - ТРАСТ-Лидер - Почётный клиент - Онлайн - Ваш процент С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Ursula787
2012-04-19T09:57:00+04:00
Елена Станецкая дала полный ответ на главный вопрос: какие вклады открываются через систему TRUST ONLINE. А также принесла извинения за доставленные неудобства. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка