Обещанного три года ждут

Чуть больше года назад, в начале апреля 2011г., я прогуливался с младшей дочкой в коляске мимо отделения Сбербанка и решил воспользоваться банкоматом. Однако меня ждало небольшое препятствие - порядка десятка довольно высоких ступенек. Я-то коляску поднял и спустил без особого труда, но на обратном пути задумался о том, как это будет делать моя жена или другая женщина с ребенком, а также как к банкомату сможет подняться инвалид на коляске. Очевидно, нужен был пандус. Недолго думая, я обратился с этим вопросом в Сбербанк. Для начала я воспользовался удобнейшей функцией [URL=https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&Seq=1]обратной связи[/URL] на сайте банка. Для этого мне понадобилось заполнить всего-то навсего 4-х страничную форму, включая согласие на обработку моих персональных данных в течение 5 лет, в т.ч. «в целях информирования меня о продуктах и услугах», то бишь на всевозможный рекламный спам. Ответ не заставил себя долго ждать – заявка была закрыта уже через 6 дней! Нет, пандус, конечно же так быстро не появился, но зато я получил благодарность от неизвестного сотрудника службы поддержки, «поскольку информация, поступающая в порядке обратной связи от Вас и других наших клиентов, позволяет ОАО «Сбербанк России» принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков в обслуживании». Это весьма обнадеживало! Тем более, что кроме благодарности пообещали «рассмотреть проблему соответствующими службами Банка». Прошло два месяца. Ничего не изменилось. Наверное, паниковать было рано и «соответствующие службы Банка» продолжали героически рассматривать проблему, но у меня закралось подозрение, что моя заявка была просто по[S]хере[/S]теряна. В начале июня я написал в горячую линию Сбербанка на сайте banki.ru. Михаил Беляев, руководитель бесстрашной службы заботы о клиентах, [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2991994]ответил[/URL] максимально быстро - … через две недели. В первую очередь он принес извинения за столь досадное недоразумение и затем объяснил ситуацию. Оказывается, задержка возникла, смешно сказать, по «технической причине». У меня отлегло от сердца. Всего-то на всего! Зато «запрос на установку пандусов был направлен в отдел материального обеспечения для исправления ситуации». Теперь-то уж проблема наверняка должна была решиться в кратчайшие сроки. Пролетело лето. Пандус не появился. Я опять написал на горячую линию. В этот раз Михаил Беляев уложился с [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3174062]ответом[/URL] за неделю. Снова извинялся, но по делу ничего не сказал и отправил меня на секретный адрес zabota@sberbank.ru. Дескать, там то разберутся. Я так и сделал. Ответил мне заботливый сотрудник службы заботы о клиентах Валерий К-н. Переписывался я с ним долго и упорно. Сначала для расследования проблемы потребовалось две недели, после моего письма–напоминания - еще три. После следующего письма-напоминания ситуация стала, наконец, прояснятся. «Решение об установке пандусов в отделениях банка было принято и поставлено в виде поручения на уровне банка, как одном из приоритетных направлений деятельности банка, и будет включено в типовой формат переформатирования офисов банка при ремонте. С учётом данного поручения, будет проведена необходимая работа для постепенного обеспечения пандусами всех офисов банка.» Я был очень рад такому повороту дел, но меня все-таки интересовали хотя бы более-менее конкретные сроки для одного конкретного отделения. Однако Валерий такой информацией не обладал, и, обнадежив напоследок – «сейчас по Вашему отделению банка была сформирована отдельная заявка на установку пандуса, контроль исполнения которой взял на себя руководитель данного офиса. Пандус будет установлен вне планового ремонта, а просто по данной заявке», отправил меня к начальнику отделения А.В. Б-му. В октябре я первый раз созвонился с руководителем офиса. После я звонил ему еще несколько раз, но смысл разговоров был один и тот же – заявка/повторная заявка/жалоба/жалоба руководителю службы/… отправлена в ОДС, новый срок выполнения – такой-то. Последний раз срок выполнения переместился в район 1-го квартала 2012 г. Я продолжал терпеливо ждать и верить. Наступил апрель, незаметно пролетел год с момента моего первого обращения. Моя дочка уже давно бегает и скоро коляска будет нам не нужна. А пандус … пандуса по-прежнему нет. Сегодня, уже просто ради интереса, я позвонил А.В. Б-му. Он обнадеживать не стал, и прямо заявил, что «… пандус уже набил оскомину … 25 заявок на ОДС, и с жалобами, и на начальство. Реакции никакой. Ко мне даже никто по этому вопросу не приезжал… У меня в курсе менеджер-куратор. Эту проблему все знают, и я понятия не имею, почему она не решаема, я на своем уровне все сделал.» Ну и ничего страшного. Средний срок реализации обещаний, согласно[URL=http://www.rusaying.ru/russkie-posloviczy-i-pogovorki-na-o/156-obeshhannogo-tri-goda-zhdut.html]народным стандартам[/URL], коих видимо строго придерживается Сбербанк, составляет три года, так что время еще есть.