Лучше не иметь деньги вовсе, чем иметь их в Сбербанке

Самое отвратительное обслуживание и самое наплевательское отношение. Не по своей воле мне пришлось столкнутся с этой организацией. У меня умерла мама. Я получаю наследство, в том числе вклад в Сбере. Нашли вклад, получила от нотариуса документы, пошла в отделение, где вклад хранился. Надо заметить, что не в городе. 30 км от города. Неделю пришлось ездить, ибо в отделении, в котором хранился вклад, свое, отличное от руководства мнение, когда им начинать работу и когда заканчивать. Наконец, в какой-то из приездов удалось застать уборщицу. Несмотря на то, что, судя по графику, оставалось работать еще полчаса, банк уже был закрыт. С мольбой обратившись к этой милой даме с просьбой все-таки объяснить, как работает это странное заведеньице, женщина поведала, что "конечно, девочки иногда и опаздывают и убегают пораньше, но жаловаться не надо". Мне повезло, несмотря на то, что отделение было закрыто, заведующая еще не успела уйти и уборщица позвала её. И случилось чудо: она даже вышла ко мне на крыльцо! Я попросила её объяснить, чем вызвана эта странная работа банка: получила объяснение, что на вывеску смотреть не надо, это не правильный график, потому что у них работать некому, вот и работают как получится, а когда народ наберут, то, видимо, будут работать как положено. Впрочем, дама меня заверила, что завтра они откроются вовремя. Это было 1 марта. Второго марта они действительно открылись вовремя. Работало одно окно, в котором сидело чудное создание лет 20 отроду, когда же я попросила оформить мне то, что оформить надо, создание трогательно помахала ресницами, сказало "Ой!" и доверительным полушепотом сообщило о том, что она вообще ничего не знает. Я растрогалась и умилилась, но тут вспомнила, что уже идет десятый час, я нахожусь в тридцати километрах от города, на работу к 9-ти и естественно в городе. Строго попросила я более опытного коллегу. На что получила ответ, что тут она одна, правда, в недрах отделения присутствует заведующая. Пришла заведующая. Но она тоже мало чем могла помочь, ибо сама была не в курсе. С горем пополам, через почти час разговоров и объяснений видимо с центральным офисом, они получили инструкции и обе гордо сообщили, что мне надо заполнить заявление с просьбой выплатить компенсацию по вкладам. Надо сказать, что окно работало одно, а народ подтягивался. Теперь меня начали прессовать с двух сторон: посетители, которые увидели во мне врага народа, и заведующая со своей операционисткой, которым сие действо стало надоедать и явно не радовало моё общество. Но Аллилуйя, в 10-30 документы, наконец, были сданы, я напоследок в жалобной книге написала отзыв и поспешила на работу. Забыла сказать, что никаких документов, расписок или иных подтверждающих фактов того, что я сдала документы мне выдано не было. Я открыла счет, на который следовало перевести деньги, и у меня есть договор от 2.03, но то что я намереваюсь получить компенсацию по вкладам как наследник видимо банк скрывает. Мою просьбу выдать мне хоть что-то подтверждающее, что они забрали доки, сотрудники проигнорировали. Сказав, что по регламенту у них есть месяц. Ну месяц и месяц. Но денег нет. В это отделение, как водится, не попасть, я приезжала туда, банк был закрыт, что не удивительно уже. 9.04 я позвонила по телефону. Милая чуткая девушка с сочувствием меня выслушала, записала жалобу и заверила, что теперь они уж точно разберутся! В ближайшее время обещав перезвонить. Девушка не перезвонила ни 9, ни 10... 11.04, то есть сегодня, я позвонила сама. Опять девушка, правда, не такая милая, как в прошлый раз, с ужасно поставленной речью и с явным трудом строившая предложения, но все же способная что-то выдавить из себя. На мой вопрос где мои деньги девушка сказала, что от меня уже была жалоба (первая, оставленная в книге жалоб, как стало понятно впоследствии). Девушка спросила, хочу ли я знать, что банк мне на неё ответил? Конечно, я хочу знать! Конечно не так, как я хочу получить таки свои деньги, но мне любопытно. Девушка бегло прочитала, что банк разобрался в ситуации и приносит мне свои извинения. Я спросила, а не смущает ли банк, что их филиал продолжает работать, как Бог на душу положит? Девушка смутилась, но, видимо вспомнив, чему их учили на курсах, спросила, чего мне угодно. Мне было угодно услышать реакцию банка на жалобу от 9.04. Девушка почему-то обрадовалась и бодро отрапортовала, что такой жалобы нет. Я говорю, как нет? А вот так, нет и всё. Не желаю ли я оставить жалобу сегодня? Конечно желаю. И снова живописала свои сложные отношения со Сбером. Правда, просто так Юлю, а именно так звали девочку, я не отпустила. Юля сообщила мне свой номер и обещала мне перезвонить. Сказала, что жалобу положено рассматривать в течение 20-ти раб. дней. Я расстроилась жутко! То есть только через 20 рабочих дней мне сообщат, почему две недели назад мне не выдали деньги! Я сильно пожурила Юлю, но кто такая Юля? Жалкий винтик... Спасибо тебе, Юля, ты перезвонила мне, как и обещала. Мне даже удалось выбить у Юли адрес, по которому можно написать бумажную жалобу и номер своей претензии. Правда, что дальше будет с моей претензий Юля сказать уже не могла. Сдулась Юля, напоследок сказав, что я могу перезвонить попозже, попросить соединить меня со специалистом и возможно он скажет мне больше. Часов в пять я перезвонила и действительно, меня соединили со специалистом. Специалист назвался Антоном. Антон оказался трепетным юношей, который явно не обрадовался моим вопросам. Под конец нашей беседы видимо только тот факт, что разговоры записываются, удерживал его от того, чтобы не нахамить или бросить трубку. Ни один ответ на вопрос я не получила. Выяснилось только, что срок ответа на претензию увеличился на 5 дней. И теперь составляет уже не 20, а 25 рабочих дня. Сократить - нельзя, писать жалобы можно, хоть в прокуратуру, хоть Грефу, хоть Господу Богу, но срок 25 рабочих дня и только после это мне чего-нибудь скажут, почти срываясь на визг ответил Антон. Собственно, господа из Сбера, филиал, про который идет речь: 9055/0995, г. Всеволожск, ул Победы, если вам это интересно. Номера действующих лиц при вашей заинтересованности и номер своей жалобы сообщу. Да, пожалуйста, поощрите Юлю! Это единственный человек, который сказал, что сообщит и не соврал, а действительно перезвонил, в отличии от всех остальных.