Неоправданное название банка

13.04.2012 14:23
2164
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 31.03.2012 подал заявку на кредитную карту "Вторая". Сперва по телефону, где получил предварительное одобрение, потом в отделении банка Уфа, 50-летия Октября, 28. Сотрудник сообщил, что решение банка ждать 30 мин. и мне придет смс сообщение. Однако до сих пор не получил ответа. Неоднократные обращения в информационную службу результата не дают. "Специалисты" сообщают, что обновят заявку и скоро результат мне придет, причем все не сходятся во мнениях: кто-то говорит, вам через 2 часа перезвонят, кто-то вообще ничего не знает, а на руководителя группы переводить отказываются. Так же одна сотрудница проговорилась, что моя заявка находится в коллекторском агентстве. Вот этого я вообще не понял (надеюсь, девушка оговорилась). Я понимаю, что банку нужно время для рассмотрения заявки, не понимаю, зачем клиента вводить в заблуждение, ведь это популярности банку не прибавит.
Восточный Банк
Восточный Банк
2012-04-20T03:13:00+04:00
Здравствуйте, Geddar! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Длительность принятия решения по Вашей заявке на кредит вызвана невнимательностью сотрудника, приведшей к увеличению срока принятия решения по заявке. На текущий момент ситуация разрешена, по Вашей заявке принято положительное решение. Дополнительно с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас по всем интересующим вопросам. С надеждой на Ваше понимание. С уважением к Вам, Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»
Geddar
2012-04-18T10:38:00+04:00
Сегодня представитель банка сообщил, что в проблеме разобрались, оказывается, сотрудник, оформлявший заявку, допустил ошибку и его отправят на обучение заново. Решение по заявке я получил сразу же. Понравилось то, что банк прямо признал свою ошибку и не стал увиливать ссылаясь на ПО, внутренние регламенты и прочее.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021