кОшмар

Выкупил меня чудесный банк ВЭ у "Абсолют Банка". И понеслось. Договор у меня ипотечного кредитования в строящемся доме. Случилось счастье, и дом ввели в эксплуатацию. Я обратилась в отделение банка Волгоградская область г. Волжский для того, чтобы он предоставил представителя в регистрационную палату, для оформления права собственности и, соответственно, закладной. Все типа пучком, не знаем, как нужно делать, вот вам телефон офиса в Волгограде на 7й Гвардейской. Телефон, соответственно, не отвечает. Горячая линия моргает глазами и такие вопросы не решает, а только видите ли "консультирует". Кое-как дозваниваюсь... типа будет вам представитель, только что, и как оформлять мы не знаем. Перечисляю им пакет документов, но куда уж нам… им не интересно. Дата сделки назначена, думаю, пусть хоть придет, а там разберемся. И спустя две недели звонит спец из Хабаровска и диктует мне список документов, которые нужно... ВНИМАНИЕ! Подвезти в банк, отсканировать и прислать им. Т.е. сама я этого сделать не могу. Ладно... еду в г. Волгоград. Полдня трачу на сидение рядом со специалистом. Спрашиваю к сделке-то успеем? Потрясающий ответ: срок рассмотрения документов 10 дней, а сделка через 2 дня. Занавес. Проходят выходные... звоню в Хабаровск. Прошу ускорить процедуру, и выясняю, что документы им никто еще и не прислал. И вот, мол, если я подъеду в офис в Волгоград и отсканирую их там, мол, им их перешлют молниеносно. Возмущению моему не было предела. Представитель банка телефон не берет. Как оказалось, у нее был выходной. Отсылаю все в Хабаровск, 8 раз пытаюсь дозвониться – не получается. Ну в итоге все получилось, с ошибками и непонятками, но получилось. И вот, гордая, через неделю 10.04.2012 года приношу свидетельство в Волжское отделение. Типа пишу заявление с просьбой уменьшить % ставку, как по договору положено. Специалист звонит в Волгоград, постоянно хихикает по телефону. И выдает, что я должна опять принести полностью весь пакет копий документов!!! На мой вопрос - зачем? У нас так положено! Гордо так. На что в серьезной форме получила отказ. Спрашиваю, в какие сроки рассмотрите? С вами свяжутся. А договором предусмотрено понижение % уже в следующем периоде. Через пару дней звонок и опять мне диктуют, что должна принести!!! Результат всего этого - написание претензии и предоставлении ее в банк. На что управляющий филиалом Волжский сказал: что, мол, мы не можем постоянно отслеживать клиентов по филиалам! База едина, чего отслеживать-то? Что, мол, все документы в Хабаровск отправляются и все мои заявления. Все рассматривается там и все решения принимаются там. Тогда вопрос, если у них мои документы уже есть, а осталось прикрепить только заявление и принять решение, то зачем еще раз все предоставлять?