Жалко, но отношение к клиенту всё-таки ухудшается

Давно пользуюсь услугами банка. Поначалу всё было отлично. Придраться было не к чему. И очень вежливое обслуживание, и очень выгодные услуги (из тех что я использовал) почти самые высокие ставки по депозитам, минимальная комиссия по переводам в адрес физических лиц, вежливое обслуживание и никаких очередей... Но что-то, со временем всё стало меняться в худшую сторону. Уже не такие выгодные депозиты, но это ладно, ещё есть с чем сравнить. Качество обслуживания клиентов резко упало. Я время от времени (ну не надоедаю я часто!) пользуюсь услугой перевода в адрес физ. лица в другом банке (спасибо огромное за маленькую комиссию). Так персонал банка всячески пытается отфутболить меня, когда я говорю о переводе. Причём в разных филиалах. Как-то в главном Московском офисе раздавали подарки. Не помню, в связи с чем, но очередь была громадная. Но мне не это надо было. Хотел перевод сделать. Прорвался я с со своим желанием в банк, пояснил специалисту банка, что мне не нужен подарок, я по другому поводу. Нет - в общую очередь или в другой офис - услышал я. Поехал в офис на Чистых прудах. Дождался своей очереди (а раньше их не было!), а мне говорят мы переводы не делаем. Я поясняю, что я не раз делал у вас перевод, это эта услуга есть на сайте и т.п. В конце концов мне говорят, что в принципе это возможно, но деньги уйдут только в понедельник, а была пятница. Я поясняю, что я не требую немедленного перевода, как возможно, так и сделаете перевод. И вот, нехотя, с охами-вздохами сотрудник банка начинает оформлять перевод. Ну неужели это такой тяжкий труд? Не раз обращался, и всегда эта операция никак не приветствовалась. В следующий раз оформляю перевод в Ивантеевском филиале. Позор! Сотрудница долго не понимает как это делать! Долго куда-то звонила, консультировалась. Я уж сам говорю у вас в базе должны остаться реквизиты моих прежних переводов, сделайте так же. Слава Богу всё нашли и сделали. Сегодня вновь обратился с тем же в Ивантеевский филиал и имел оплошность сказал, что мне надо сделать банковский перевод. Ну неправильно сказал, я юрист, техник, но не бухгалтер и могу не правильно сказать. В ответ опять - у нас нет банковских переводов и всё тут. Где-то, где-то я пояснил, что мне надо сделать перевод в адрес физ. лица в другом банке на 120 000 руб. Тогда меня поняли и (такое ощущение, что хотят сказать, - только отстань, дурак, сначала научись правильно говорить, хотя раньше меня понимали) оформили перевод. Но, увы нет той вежливости, обходительности, гостеприимства, как ранее. Всё как-то грубо, отрывисто. Хорошо, что ответили "пожалуйста", после моего "спасибо" Только охранник молодчина! Всем и здравствуйте и до свидания. Всё-таки не теряется надежда на лучшее, думаю это временно, и банк в целом своими услугами меня ещё привлекает. Но сейчас ставлю банку троечку.