Пожалуйста объясните!

2 апреля 2012 года забрала готовую карту (интернет-оформление супер!). В тот же день в офисе написала заявление на выпуск Priority Pass и страхового полиса. Неделю назад о готовности страхового полиса мне сообщила, позвонив, сотрудница ДО "Якиманка". Хочу отметить это огромный "+" вашего банка, т.к. и при поступлении моей дебетовой карты в этот офис, мне тоже отзванивались, чтобы оповестить. Но, к сожалению, есть одно [B]НО[/B]. И заключается [B]НО[/B] в следующем: уточнив про Priority Pass, девушка попросила подождать минутку и начала искать ее. [B]НО[/B] не нашла. Мы сошлись на том, что я заеду за обоими продуктами сразу. На сайте срок изготовления - 5 рабочих дней. Результатом несложных логических операций стала дата "прибытия" PP в ДО "Якиманка" 10 апреля. [B]НО[/B] звонка не последовало и, подождав, еще 2 дня, я 12 апреля совершила звонок в данный офис, где мне сказали, что нет, карта не пришла. Я, честно говоря, такого поворота не ожидала от всеми хваленого банка и попрощалась, не зная, что сказать. После у меня появилось много слов, которые я бы ооочень хотела сказать... И вдруг, у меня проскочила мысль, что последний раз, который я могу посетить данный офис и забрать карту и страховой полис перед поездкой в Италию, это 16 апреля, далее у меня личные дела, встречи и сборы (вылет 21 апреля), и мне безумно неудобно приезжать в любой другой день. Я позвонила с call-центр... [I]У меня вопрос: почему сотрудники не представляются? Вам не кажется, что это по крайней мере неэтично и неуважительно по отношению к клиенту?![/I] Леденяще-холодным голосом девушка без имени отрапортовала: "Мы не имеем отношения к РР, обращайтесь в офис". Мои просьбы соединить меня с кем-нибудь "постарше" безымянная игнорировала. Опять позвонила в офис, мне сообщили, что операционист, оказывается, просто-напросто не подала мое заявление на изготовление РР! Но сказали, что его каким-то образом отправили 11 апреля и через 5 дней она придет… Я изложу свои вопросы/требования более упорядоченно: 1. Разве это моя проблема, что кто-то не хотел/не мог/не соизволил отправить мое заявление за 10 дней? 2. Почему я должна терпеть неудобства из-за чьей-то халатности? (кстати, эта забывчивая операционистка сначала и вовсе отказывалась выпускать мне РР, мотивируя тем, что для моей карты данная услуга не предусмотрена, но я настояла, ведь карта Gold!) 3. Пожалуйста, обучите своих работников колл-центра называть хотя бы имя и быть не такими "холодными" (при звонке стало даже как-то не по себе, как на экзамене в ГАИ :) ). 4. Я прошу, нет, [B]я требую[/B], доставить мою карту Priority Pass 16 апреля 2012 до 16:00 в ДО "Якиманка" (дата оформления заявки на изготовление 2 апреля 2012). 5. Данная услуга предоставляется Вашим банком, я подала заявку на ее оформление у Вас, так почему же это не имеет отношения к колл-центру ВАШЕГО банка? Имеет, и самое прямое, ведь сотрудники - [B]Ваши[/B]... Дополнение от 14.04.2012 13:45 Сейчас позвонила в Авангард, ДО "Якиманка" - карта пришла! Уважаемые модераторы, хочу оценить работу банка на 5. Причины: 1. Быстрое реагирование сотрудников офиса на мою проблему, действительно, сделали все, что могли. 2. Обзвон клиентов - огромное достоинство. 3. Оформление банковских карт через интернет очень удобно, в течении недели все было готово. 4. Действительно, компетентные операторы call-центра, задавала вопросы про трансграничные платежи. 5. В офисе около 5 окон обслуживания физ.лиц, за 2 моих посещения в "час пик" очереди я не видела, операционисты не просят подождать, обслуживают сразу. 6. Для меня огромным достоинством является 7дневная рабочая неделя данного офиса!