Ухожу в другой банк. Не терплю хамства

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка в течение 4 лет. Обратился 06.04.12 в отделение Тверское чтобы пополнить счет банковской карты. С меня потребовали предъявить паспорт, что я и сделал. Далее потребовали снять обложку с паспорта. Ранее при обращениях в другие ваши отделения такого требования не было ни разу за 4 года. Я отказался снимать обложку в связи с тем, что с паспорта тяжело снимается обложка и влечет за собой повреждения документа. Обложка закрывает только "корку" паспорта. Все страницы находятся в открытым доступе. За обложкой никаких документов не находилось, что было продемонстрировано сотрудникам банка. Я не первый год являюсь клиентом банка, сканированные копии документов, удостоверяющих личность, находятся в вашей базе и при желании оператор могла сверить мой паспорт с базой данных. К нам позвали ведущего менеджера А-ян Светлану. Я разъяснил ей суть проблемы. На что она ответила в грубой форме, сначала, что это внутренние правила конкретно этого отделения, затем сказала, что это правила банка в целом (наши возражения, что в других отделениях ни разу не требовали снимать обложку были проигнорированы). Более того, Светлана специально шла на эскалацию конфликта. Просьба предъявить документ, на основании которого я обязан снимать обложку с паспорта также осталась без внимания. Было сказано, что она "ничем не может нам помочь". Не было предпринято никаких действий для смягчения ситуации, попыток прийти к компромиссу. В итоге мне пришлось воспользоваться терминалом для пополнения банковской карты. Терминал не смог распознать новые купюры номиналом 5 тысяч рублей. Я не смог положить всю ту сумму, которую планировал, что негативным образом отразилось на моих планах. На мою претензию банк ответил отпиской. В свете последних событий я решил прекратить сотрудничество с данным банком.