Разочарование Очарованного или Сага о 9 рублях 37 копейках

Являюсь клиентом "Связного Банка" более года. Я изначально с восхищением наблюдал за маркетинговой компаний данного кредитного учреждения и, как следствие, за быстрым экстенсивным ростом бизнеса. Но чем дальше, тем впечатление всё больше и больше портилось... Сначала о плюсах. Бесспорно, банковская карта с бесплатным снятием наличных, на которую ещё и начисляется остаток 10% годовых - это очень удобно. Сам по работе много мотаюсь как по России, так и по зарубежным странам - всё работает, вопросов нет. Предложение по сути премиальных услуг обычным рядовым потребителям - безусловная находка! Но дальше успех нужно было развивать, чего, увы, сделано не было. Неприятное впечатление производит чехарда с тарифами: это свидетельствует лишь о том, что у менеджмента нет чёткой стратегии развития продукта. Особенно тяжёлое впечатление производит т.н. "служба поддержки": лживая и некомпетентная. Вчера попытался воспользоваться в интернет-банке функцией пополнения карты путём списания денежных средств с кредитной карты стороннего банка. Пытался карточку Ситибанка зарегистрировать, операция удалась, но с неё была списана сумма 9 руб. 37 коп., которая впоследствии на счёт так и не вернулась. В правилах сказано, что это делается с целью "защиты от мошенничества". Гмм, странновато... Попытки перевести с неё деньги полностью провалились: несколько раз системе не нравился CVV код, после чего появилось сообщение, что карта заблокирована. Через минуту раздался звонок из Ситибанка: они хотели меня предупредить о попытках несанкционированного (!!!) доступа к моей карте. Я позвонил в call-центр "Связного" и сообщил о проблеме, но никто из технических специалистов со мной так и не связался. Я позвонил ещё дважды: первый раз девушка на линии ответила, что в течение часа можно ожидать звонка, второй - что подобные заявки рассматриваются 5 (!!!) рабочих дней. Во-первых, я очень не люблю ложь и считаю, что лгущие сотрудницы оскорбляют клиентов банка, вводя их в заблуждение. Во-вторых, срок в 5 (!!!) рабочих дней на решение такого рода проблем означает, что: а) техническая поддержка клиентов отсутствует у этого банка как класс; б) банку абсолютно плевать на безопасность своих клиентов: сняли 9 руб. 37 коп., снимут и всё остальное. Большая просьба связаться, наконец, со мной по поводу данной ситуации и довести сервисы интернет-банка, коль скоро вы их с помпой анонсируете, до ума. И 9,37 верните, please...