Как "работает" или точнее сказать - "не работает" Связной банк

Добрый вечер коллеги! Надеюсь, это дойдет до ответственных в банке. Узнал о в вашем банке после того, как закончился первый проект нашей компании по настройке в ГК "Связной" колл-центра для г-жи Зу-ной А. Затем ряд знакомых руководителей разных банков перешли в вновь созданный банк и понеслась - я открыл карту. Никаких нареканий до недавнего времени не было, возможно хотел бы продолжить пользоваться услугами банка, пока не начались одна за другой косяки банка. 1.В конце декабря (20 или 21 число) прошлого года сделал перевод в Альфу, но ошибся реквизитами (истинный получатель также в Альфе, только реквизиты другие). 2 или 3 третьего января пришел в банк, где написал заявление о возврате денежных средств или, в случае невозможности возврата, изменение реквизитов на правильные (и согласился на возможное списание комиссии за это). Мне вежливо пообещали в самое ближайшее время решить и мне сообщить по всем указанным в анкете контактам для связи. По прошествии месяца поинтересовался, как идут дела, получил ответ, что заявку мою не видят в СРМ, но стандартный срок рассмотрения - 50 дней. (Первое, что меня удивило, всегда считал, что 5 дней, или специально никто ничего не делает, чтобы человек забыл за 50 дней?!) 2. Позвонил в банк три недели назад и попросил отключить кредитный лимит. Вежливо пообщались со мной, минуты две расспрашивали кто я и что я. В конце пообещали все отключить. Сегодня, зашел в интернет-банк и увидел, что лимит как был, так и остался. Звоним в колл-центр, ответ просто улыбнул: "Никаких заявок от вас не поступало". Ладно, не гордые, ну подумаешь в Альфа-Банке в "А-клуб" вхожу, ничего, надо вспоминать, что такое советский сервис - попросил еще раз отключить. 1а. По завершению 50 рабочих дней доехал в банк узнать историю своего заявления. Ответ вне конкуренции: "У нас есть оригинал вашего заявления, но оно не занесено в СРМ, а следовательно, не рассматривалось"!!! Матерясь про себя, предлагаю написать им еще одно заявление и занести его в систему, после обсуждения в подсобке неохотно соглашаются и принимают мое второе заявление. Уже прошло около 70-80 рабочих дней и мне интересно, кто-нибудь и что-нибудь мне ответит?! А как апофеоз всего этого. Разговаривая с оператором по вопросу номер 2, спросил и про 1 и 1а. Как вы думаете, какой был ответ? О: - Заявку в системе не видно, вы точно ее писали? К:- Уже две заявки писал. О:- Приезжайте и напишите нормально, в третий раз. К:- Хорошо, а сам платеж в конце декабря можете найти? О: - у вас нет ни одного платежа на сумму 5200. К: - ……… без комментариев, остается только мат. Вот и думаю: - зачем привел около 20 друзей в банк на обслуживание. Теперь стыдно перед ними за такой сервис. - после этого еще хотят с меня за обслуживание Signia аб.плату, когда Альфа бесплатно ее мне обслуживает?! - получится решить все вопросы, или российская реальность "переломит" об колено хорошую идею о качественном обслуживании?? С уважением, Д. Александр Карта 0006 7348