Отзыв на работу Московского Международного Банка

Уважаемый Vadim Borisovich! Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Вас за Ваш отзыв о работе Международного Московского Банка и качестве услуг, оказываемых нашим клиентам, принести извинения по поводу сложившейся ситуации, а также сообщить следующее: 1. Условия предоставления ЗАО ММБ в Москве и региональных филиалах Банка потребительских кредитов физическим лицам, Программа "Потребительский кредит без обеспечения" (далее «Условия»), включая информацию о списке документов, необходимых для получения потребительского кредита, размещены в открытом доступе на нашем сайте www.imb.ru (http://www.imb.ru/personal/loans/consumer/conditions/), а также непосредственно в Отделениях Банка. Кроме того, хотелось бы отметить, что для удобства наших клиентов на сайте Банка организован раздел обратной связи, в котором Вы можете задать свой вопрос или оставить сообщение с указанием контактных телефонов. Для этого необходимо заполнить поля формы отправки сообщений, которая становится активной при выборе ссылки «Задайте свой вопрос». Также, исчерпывающую информацию по любым вопросам можно получить в Отделе телефонного обслуживания, позвонив по телефонам (495) 258-72-00, (495) 956-85-75, 8-800-200-73-00 (бесплатно по России) с 9:00 до 22:00 по рабочим дням, в субботу с 9:00 до 18:00; 2. Мы прекрасно понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно получать интересующую информацию по телефону. Доступность информационно-справочных служб является одной из важнейших категорий качества обслуживания клиентов. Банком предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, что позволяет унифицировать некоторые бизнес процессы в Банке. Для удобства наших клиентов была создана новая услуга ММБ - Интерактивная система взаимодействия с клиентами по телефону. При обращении в Отдел телефонного обслуживания по телефону (495) 258-72-00 Вы попадете в интерактивное меню, и при нажатии соответствующих клавиш можете узнать интересующую Вас информацию. По телефонам (495) 956-85-75 или 8-800-200-73-00 (бесплатно по России), Вы можете связаться с консультантом, минуя интерактивное меню. Памятку по использованию голосового меню Интерактивной системы взаимодействия с клиентами по телефону Вы можете найти на сайте нашего Банка www.imb.ru. Также обращаем Ваше внимание, что в настоящее время, позвонив в Отдел телефонного обслуживания, Вы можете оставить свой контактный телефон, после чего сотрудник Банка обязательно свяжется с Вами и ответит на все интересующие Вас вопросы. 3.Международный Московский Банк постоянно расширяет сеть своих отделений, в настоящий момент в Москве работает 25 отделений, из которых 16 работает по продленному графику: с понедельника по пятницу — с 9:30 до 20:00, по субботам — с 10:00 до 17:00. Перечень и часы работы отделений Банка можно найти на нашем сайте www.imb.ru. 4.Согласно Условиям, «максимальное отношение суммарных ежемесячных обязательств (в том числе обязательств по погашению кредитов) заемщика к ежемесячным доходам заемщика, рассчитываемым как среднемесячная сумма дохода за последние 6 месяцев за вычетом налога на доходы физических лиц – 40%». (http://www.imb.ru/personal/loans/consumer/conditions/) . 5.В соответствии с Условиями «максимальный срок рассмотрения заявки с даты предоставления полного пакета документов составляет 5 рабочих дней». Вынуждены признать, что существовали задержки в рассмотрение заявок на получение потребительского кредита. Однако Банком были предприняты необходимые меры, которые позволили минимизировать задержки в обслуживании клиентов. В настоящее время мы стараемся выполнять сроки рассмотрения заявок на предоставление кредита. Вместе с тем, в соответствии с «Условиями», «для принятия решения Банк вправе запросить дополнительную информацию, а также документы, необходимые для подтверждения полученной информации», в связи с чем, вышеуказанные сроки могут быть изменены. 6.Также, согласно Условиям, одним из обязательных документов, предоставляемых заемщиком для получения потребительского кредита является трудовая книжка, а именно: «копии заполненных страниц, заверенные печатью организации-работодателя и подписью (с расшифровкой) уполномоченного лица, оформившего копии, с указанием даты заверения копии». Для более детального расследования описанной Вами ситуации, относительно первоначальной проверки правильности заверения всех документов сотрудниками отделения, в котором Вы подавали заявку на получение потребительского кредита, просьба сообщить свои Ф.И.О., контактные телефоны для связи с Вами, а также отделение, в котором Вы подавали заявку. Информацию можно оставить на сайте Банка www.IMB.ru или посредством электронного письма по адресу: ONikolaeva@imbank.ru. 7.В соответствии с внутренним порядком Банка, при предоставлении потенциальным заемщиком копии трудовой книжки, заверенной с нарушениями предъявляемых Банком требований, Кредитный комитет обязан запросить новую копию трудовой книжки, заверенную в соответствии с требованиями, указанными в Условиях (см. п.6). Возврат документов потенциальному заемщику возможен в случае отказа от кредита. Таким образом, сотрудник Банка Рыбак Мария действовала строго в соответствии с внутренним порядком Банка. Также, хотелось бы отметить, что существенно возросшее количество клиентов не позволяет сотрудникам Отделения оперативно реагировать на телефонные звонки в ущерб обслуживанию клиентов, пришедших в Отделение. В связи с этим, для удобства наших клиентов был создан Отдел телефонного обслуживания, позвонив в который можно получить полноценную консультацию по любым банковским продуктам и услугам или записаться на встречу к сотруднику отделения в любое удобное для Вас время по тел. (495) 258-72-00. Для выяснения причин, по которым сотрудником Банка Вам не была направлена запрошенная информация, просим Вас сообщить дату и время обращения в Отдел телефонного обслуживания. 8.Мы хотели бы принести извинение за предоставление Вам некорректной информации относительно возможности переоформления документов, необходимых для рассмотрения заявки на предоставление кредита, при Вашем обращении в отделение Банка. Позвольте Вас заверить, что описанная Вами ситуация не осталась без нашего внимания. Банком будут предприняты все необходимые меры для недопущения подобной ситуации в будущем. В заключении хотелось бы отметить, что спектр банковских продуктов Международного Московского Банка постоянно расширяется, и мы надеемся, что вы воспользуетесь другими услугами нашего Банка. Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ММБ