Сроки рассмотрения претензии

Добрый день. 13.03.2012г. я написала претензию в отделении Сбербанка г.Волгоград ул.Казахская, д.28 по поводу возврата 3000 р., которые банкомат "съел" и выдал мне квитанцию об "ошибке операции" (квитанция банкомата имеется). В отделении банка (г.Волгоград, ул.Казахская, д.28) сначала отказывались принять мою претензию, мотивируя это тем, что операция была проведена в банкомате другого отделения Сбербанка. Поскольку у меня грудной ребенок, я обратилась в ближайшее отделение банка. После некоторых "препирательств" у меня приняли претензию и сделали ксерокопии паспорта, банковской карты и чека. Пообещали вернуть деньги в 3-х недельный срок. 10.04.2012г. я обратилась на "горячую линию" (8 800 555 5550), где мне сказали, что претензия по моей карте не зарегистрирована, и предложили по-телефону оставить "новую" претензию опять пообещав разобраться в 3-х недельный срок. 14.04.2012г. я вновь обратилась в отделении банка (г.Волгоград, ул.Казахская, д.28), где мне сказали, что они не могут найти никаких документов о том, что мною подавалась претензия. Считаю, что действия Сбербанка - это обман (три раза назвали разный максимальный срок) и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. [b]Дополнение от 17.04.2012 11:41[/b] Вчера (16.04.2012 г.) вновь обратилась в отделение банка (г.Волгоград, ул.Казахская, д.28), опять обещали разобраться - мою претензию найти не могут! В третий раз пришлось объяснять ситуацию! Диалог строится таким образом, что я же еще виновата в том, что в отделении банка не могут найти мою претензию, в том, что написала ее не в том отделении, где установлен банкомат и т.д. Опять стали рассказывать, что претензии отправляются куда-то "вверх". Теперь мне сказали, что такого рода "разбирательство" может занять ДО ПОЛУГОДА! Когда я спросила, чем определяются сроки - мне ответили, что "регламентом", но показать или ясно сформулировать, что это за регламент так и не смогли. На мой вопрос о том, как же ст. 22 Закона о защите прав потребителей и 10 дней на рассмотрение и вынесение решения по претензии - мне заявили, что к банкам это не относится! Что это за беспредел?