Ошибка внутреннего перевода

Хочу поставить банку 5 как очень удобному в использовании и быстро набирающему обороты. Молодцы, что есть отделения по всей России. Проблема в следующем - мне была прислана кредитная карта Банк в кармане голд. Я являюсь уже давно заслуженным клиентом Банка Русский Стандарт, как и другие члены моей семьи и до этого момента у меня нареканий по банку не было, находила только плюсы и всем знакомым советовала. Суть в том, что я перевела свои деньги с карты Банк в кармане на новую карту Банк в кармане голд, но спустя месяц обнаружила, что деньги попали на простую депозитную карту. Как только что обнаружила по депозитной карте большой процент за начисление на нее средств, в итоге с меня удержали более 21 000 рублей за внутренний перевод. Возможно, это была и моя техническая ошибка, но скорее всего техническая ошибка в интернет-банкинге. Возможно карта Банк в кармане голд еще не успела активироваться на тот момент и деньги автоматически перевелись на другую карту, в данном случае депозитную. В любом случае об условиях тарифного плана об удержании процента за начисление денежных средств я не знала, а при переводе такая информация в интернет-банкинге не высветилась. Написала письмо в банк с просьбой аннулировать данный перевод и вернуть взысканный с меня процент. Весь год я держала деньги на карте Русский стандарт под 10% годовых с надеждой поехать в йога тур на заработанные по процентам деньги. Сейчас, если банк мне не вернет деньги, буду вынуждена отказаться от тура и дальше углубляться в финансовые тяжбы разбирательства с банком. Об отношении банка и его ответе на мою жалобу напишу сразу, как получу ответ из банка. При негативном ответе буду писать в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.