Нанотехнологии, устный документооборот

Уважаемый valued customer! В первую очередь хочу принести Вам и клиентке нашего Банка (Вашей супруге) искренние извинения за доставленные неудобства. Жаль, что при сотрудничестве с Вами нам не удалось продемонстрировать по-настоящему высокое качество работы. Предполагаю, что ранее, при сотрудничестве с другими кредитными организациями, Вы или ваши знакомые уже сталкивались с неприятными ситуациями, поэтому и при работе с нами Вы решили перестраховываться даже в мелочах. Действительно, утерянное доверие восстановить очень трудно и мы также не смогли убедить Вас во всей серьезности, которую проявляем в работе. Со своей стороны я хочу прокомментировать некоторые моменты Вашей истории: 1. В дальнейшем, при сотрудничестве с кредитными организациями, я рекомендую Вам сразу же оформлять доверенность, чтобы иметь полное основание представлять интересы Вашей супруги и получать полную информацию по счету оформленных ею кредитных продуктов. Менеджеров дополнительного офиса несколько смутил тот факт, что в вышеописанной ситуации доверенность отсутствовала. 2. При первом обращении в офис Вы выразили желание написать заявление на досрочное погашение кредита. Поясню, что заявление необходимо [u]только[/u] при досрочном погашении кредита [u]на первый или второй [/u] плановые платежи. В дальнейшем подтверждением желания клиента досрочно погасить свой кредит является обеспечение наличия на счете в дату списания необходимой суммы средств. Сумму клиенту рассчитывает специалист информационного центра. В дальнейшем у нас всегда есть возможность найти запись консультации и ознакомиться с ней. Документально сумма досрочного погашения может быть подтверждена соответствующей бесплатной справкой (формы 10-024 или 10-032: Справки с краткой или полной информацией о досрочном погашении). То есть необходимости в написании заявления действительно не было. 3. Взимание комиссии за расчетно-кассовое обслуживание в кассе Банка (а именно этим обусловлена комиссия 0.5% от суммы платежа) не противоречит действующему законодательству. Зачисление денежных средств на счет в Банке производится без комиссии. Вместе с тем мы предлагаем клиентам варианты безкомиссионной оплаты: - перевод через бухгалтерию по месту работы - оплата в сети салонов МТС ([URL=http://rencredit.ru/novosti/akcziya-oplati-kredit-bez-komissii]подробнее тут[/URL]) 4. Мне понятна Ваша реакция: Вы ожидали оперативного решения несложного вопроса (получение справки), на деле же потребовалось дополнительное время ожидания ( целевые сроки подготовки стандартных документов составляют 15 минут; время Вашего присутствия в офисе заняло порядка 25 минут). В данной ситуации мы, к сожалению, не смогли проявить должного уровня мастерства в решении Вашего вопроса. Поясню: сотрудники не отказывали Вам в выдаче справки. Менеджер сообщил о технических работах, ведущихся для восстановления работоспособности системы и о возможном времени ожидания. Понимаю, что данный факт никак не оправдывает увеличенные сроки решения вопроса. 5. Ваше обращение об удалении персональных данных поступило в работу. Однако хочу заметить, что Вы не являлись клиентом Банка, Ваши данные не вносились в системы Банка и Вам не присваивался идентификатор. У Банка нет оснований для передачи/запросе информации о Вас в бюро кредитных историй. Вместе с тем, учитывая, что ранее Вы подавали заявку на оформление кредита по телефону, заявление будет обработано. 6. Ваша супруга запрашивала копию своего кредитного договора. Поясню, что данная услуга предоставляется Банком согласно[URL=http://rencredit.ru/media/31832/tarifi_rko_s_03.05.2012.pdf ]Тарифам[/URL]на платной основе. В любом случае, мы сделали выводы по описанной Вами ситуации и сделаем все возможное, чтобы инциденты, подобные описанному в Вашем отзыве, не повторялись. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов