О мелочах

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что смогли поделиться своим опытом обслуживания в нашем Банке. В первую очередь, хочу уточнить, что мы провели внутреннюю проверку относительно всех комментариев, отмеченных в Вашем отзыве. По её результатам мы выяснили, что изначально Вы подавали предварительную заявку на кредит, в которой не было указано Ваших контактных номеров. Данный факт явился причиной переоформления первоначальной заявки, что заняло достаточно продолжительное время. Что касается экземпляра договора, хочу сказать, что Вам был предоставлен необходимый комплект документов, в том числе и сам договор. Возможно, Вы имели в виду условия договора - именно этот документ выдается на руки по личному запросу Клиента, так как не входит в перечень обязательных к выдаче документов. Данный факт Вы подтвердили сотруднику Банка в результате телефонного разговора. Со стороны сотрудников Банка, которые занимались оформлением кредитного договора, были выполнены все необходимые действия для предоставления Вам необходимой информации. Согласно условиям договора, списание денежных средств со счета производится Банком в последний день соответствующего процентного периода, который составляет 30 календарных дней. Соответственно, информация, предоставленная сотрудниками касательно закрытия кредитного договора, абсолютно корректна и никоим образом не противоречит условиям нашего сотрудничества. Также хочу уточнить, что Ваш договор будет завершен только после списания денежных средств со счета, то есть, после 03.05.2012 г. Денежные средства поступили на Ваш счет в достаточном размере 11.04.2012 г. Хочу Вас заверить, что я лично проконтролирую Вашу ситуацию, и, после того, как Ваш договор будет закрыт, мы обязательно свяжемся с Вами. Хочу принести Вам свои искренние извинения за возникшие трудности, которые Вам пришлось испытать при заключении кредитного договора. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобные инциденты не повторялись, а именно, впредь будем более тщательно проверять корректность заполнения заявки на получение кредита. Уверена, что в дальнейшем Вы сможете изменить свое отношение к Банку в лучшую сторону. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.