Неквалифицированный персонал банка

17.04.2012 обратилась в банк для оформления доверенности родственникам на получение выписки с моего счета в другом городе. Предварительно обратилась в колл-центр, чтобы уточнить, возможно ли это сделать без каких-либо сложностей. Консультант Ольга подтвердила, что все, что необходимо - обратиться в отделение банка и написать доверенность. В отделении банка (Допофис "Маяковская") обнаружилось, что для того, чтобы написать доверенность, я должна прийти в банк с тем человеком, на которого она выдается. Единственным предложенным вариантом было заполнить часть документы в Москве, отправить почтой в другой город, чтобы мое доверенное лицо заполнило вторую часть документа и переслало мне его обратно, чтобы я уже его принесла в банк :o Поняв, что толку я не добьюсь, попросила выдать мне справку о состоянии счета. Пока заполнялись бумажки, пошла оплачивать 150 р. за эту справку. Во время осуществления платежа старший кассир банка О-ва О.А. делала при мне пометки в моем паспорте. На мое возмущение, она удивленно ответила: "Так ведь я карандашом..." Никаких вразумительных объяснений, почему нельзя было воспользоваться бумагой для записей, или извинений я не получила. Надеюсь, на основе данного отзыва банк разъяснит своему персоналу, что: - консультации по телефону должны соответствовать реальному положению вещей, поскольку отделение банка - не то место, куда клиенты хотят ходить каждый день по любому вопросу (все максимально развивают систему интернет-банкинга для этого!). - ознакомить персонал, а особенно СТАРШИХ кассиров с Положением о паспорте гражданина Российской Федерации, где написано, что "В паспорт запрещается вносить сведения, отметки и записи, не предусмотренные Положением о паспорте гражданина Российской Федерации. Паспорт, в который внесены подобные сведения, отметки или записи, является недействительным". Никакой разницы, чем делаются пометки, закон не различает.