Непрофессионализм

Работаю ассистентом руководителя (иностранец). И на днях пришлось работать с РОСБАНКОМ. Пришли в отделение, и я с шефом, как переводчик. Попросили реквизиты банка для перечислений в евро. (Это была единственная цель визита - по телефону нам не могли дать всю информацию, так как не было ни единственного сотрудника, который говорил по-английски!) Итак, сотрудница выдала реквизиты и взяла е-майл, чтоб отправить по почте. Реквизиты пришли на след. день во второй половине дня. Причем реквизиты абсолютно другие. Мы в ответ отправили свои вопросы и возмущения - мол, как так, все разное, на что сотрудница нам ответила (цитата): [i]Уважаемый клиент! То, что я Вам выслала по электронной почте, это банк-корреспондент! Полные реквизиты по Вашим счетам во втором приложении. Спасибо.[/i] Кое-как выяснили реквизиты, а теперь, если они не верны, я не знаю, кто в ответе! Я просто в шоке, такое себе позволять - какой непрофессионализм! Куча восклицательных знаков и масса потерянного времени для меня и моего руководителя, который наверно подумал, что я тупая... Как я рада, что я лично клиент Раййфайзенбанка! Никогда проблем не было! [b]Администратор: [/b] Оба приложения пришили в одном письме? Или второе, с нужными реквизитами, - после Ваших возмущений? И что Вам выдали в офисе? [b]espakis: [/b] Нам выдали реквизиты (которые показались сомнительными). После это приходит письмо: цитата Objet: РЕКВИЗИТЫ РОСБАНКА [i]Уважаемый клиент! Уведомляем Вас об изменении реквизитов.[/i] После этого я отвечаю (от имени руководителя): [i]Добрый день Оксана, Вчера я обращался в отделение на Таганской, мне выдали распечатки с реквизитами (в приложении), и информация от той, которой выслали мне вы сегодня, отличается в части реквизитов для договоров в евро. Прошу Вас предоставить мне корректную информацию до конца сегодняшнего дня, т.к. я не очень хочу повторно ехать к Вам в отделение, не будучи уверенным в результате. Я отсканировал Ваш файл, и тот файл который мне выдали вчера. Несоответствия подчеркнуты. Прошу Вас выслать все необходимые данные для осуществления переводов в ЕВРО.[/i] Далее приходит именно тот ответ, который я оставила на сайте: [i]Уважаемый клиент! То, что я Вам выслала по электронной почте, это банк-корреспондент! Полные реквизиты по Вашим счетам во втором приложении. Спасибо.[/i] Т.е. нам просто не стали отвечать, что те реквизиты были неправильные и что они сожалеют о недоразумении. Т.е. нам пришли реквизиты, и когда мы увидели, что они разные, то стали возмущаться. Для того чтобы было ясно - РОСБАНК после ребрендинга менял реквизиты, и поэтому нам очень важно было получть внятный ответ, какие из предоставленных именно были верные.