Техническая поддержка Ситифон или Как я потерял 30 минут своего времени

Немного предыстории: 7 апреля 2012 года я отправил запрос по форме банка на интересующий меня вопрос через [url=https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm]сайт[/url] Сегодня хотел узнать о его судьбе и когда именно будет дан исчерпывающий ответ со стороны представителя банка, т.к. на сайте написано, что “Обращаем Ваше внимание, что ответ на Ваш запрос будет отправлен по указанному e-mail адресу”. О дате данного ответа, скромно умолчали, видать не зря, а будет ли он вообще? Часть 1:Ситифон не знаю такого. Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, а именно, что оставил запрос на их сайте, хочу узнать, когда я смогу получить официальный ответ на мой e-mail адрес, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и какой такой запрос можно отправить с их сайта. После продолжительного времени просит меня перезвонить на другой номер телефона, который обслуживает юридических лиц +7 (495) 775-10-00, там мне помогут. Соглашаюсь, может именно эта служба занимается обработкой запросов с сайта? Наивный. Часть 2: Мы обслуживаем юридических лиц. Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и ответственно заявляет, что это не к ней, это к Ситифону, их отдел обслуживает юридических лиц. Соглашаюсь - с кем не бывает, пора опять в Ситифон. Часть 3: Ситифон опять я тут. Звоню представителю банка и озвучиваю свой вопрос, девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу, и ответственно заявляет, что она это увидеть не может без перенаправления меня в специальную службу, где мне необходимо будет ввести номер своей карты и Т-ПИН. Соглашаюсь, переводят в другую службу. Часть 4: Наша служба и опасна и трудна. Набираю номер своей карты и Т-ПИН, далее слушаю общую информацию про мои счета, остатки и т.д. Набираю 0 для связи с оператором сей службы, соединяют с девушкой, которая идентифицирует меня как своего клиента (ФИО, девичья фамилия моей мамы и т.д.) девушка долго и упорно пытается понять, что именно я хочу и ответственно заявляет, что она моего запроса не видит в базе. Я уточнил еще раз, что я отправлял свой запрос через форму сайта, а не через Ситифон или Citibank Online, поэтому может он лежит где-то в другом месте? Нет, все запросы стыкуются сразу с именем клиента в их базе. Финиш. Буду писать новый запрос, а что? Его тоже потеряете? Ведь форм связи с банком у Вашего клиента только 3:1) Ситифон; 2) Citibank Online; 3) запрос по форме банка с сайта. Хоть бы подтверждение высылали Вашему клиенту о получении данного запроса банком на тот же e-mail адрес, это позволило бы избежать вот такие вот “неприятные” истории. О присвоении какого-то личного номера данному запросу, даже мечтать не приходится, т.к. тогда его можно будет отследить.