Сбербанк

Закрытие счета утерянной карты и возврат денег тянется 5 месяц

18.04.2012 20:54
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце августа 2011 года, находясь в служебной командировке, решил снять денег. Банкомат благополучно съел карту и завис. В итоге оставил карту в нем, так как уже подходило время на отправку поезда. Приехав в часть, заблокировал карту по телефону. После демобилизации пошел в отделение Сбербанка 0011/0383 для написания заявления об утере и закрытия счета карты. Это было 16 декабря. Написал, сказали ждать 45 суток для перечисления денег. Дело осложнялось тем, что карта была открыта в отделении 032/8599/00060. Так как возможности ехать в город Курган для закрытия счета нет, решил написать в Екатеринбурге. Прошло 45 дней, денег нет. Сходил в банк, выстоял в очереди примерно час, операционист сказала: "Не могу увидеть ваши карты, так как они не в нашем городе" и отправила к управляющей. Управляющая переписала данные карты и взяла мой номер телефона, сказала через три дня позвонят, сообщат. Тишина... Сегодня, 18 апреля пошел в банк, мне честно сказали, что документы куда-то пропали и они не уверены, что Курганское отделение их получило. Предложили написать еще раз только сегодняшним числом, при этом обещая, что в этот раз все точно дойдет. Но ждать опять 45 суток придется. В Сбербанке онлайн вижу свои карты и вижу, что ничего не закрыто и не перечислено. Огромное желание написать претензию в ТУ ЦБР по Уральскому региону. Вопрос к сотрудникам Сбербанка - когда я получу свои деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2012-04-24T12:36:00+04:00
Уважаемый ek971! Большое спасибо за то, что сообщили на о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при закрытии счета карты. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Также хотелось бы поблагодарить Вас за то, что написали нам о решении проблемы. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
ek971
2012-04-24T07:56:00+04:00
На следующий день после опубликования жалобы был звонок из отделения банка. Мне было сказано, что в понедельник вторник деньги переведут на счет. Проверил сегодня состояние счета - действительно деньги перевели. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка