Ответственность

Хочу отметить необычную для банковского сектора высокую степень ответственности сотрудников банка за свои ошибки. Ситуация: подал заявление на кредит в Райффайзенбанке и получил положительное решение. Кто не знает - дата первого платежа (и последующих) выбирается клиентом в ЭТОМ банке не в момент получения денег, а уже при подаче заявления, которое в случае положительного решения банка играет роль оферты. Так как положительное решение действовало около 3 недель, я не торопился с получением кредита, так как необходимости в этом не было. Соответственно, когда эта необходимость возникла, и я должен был оформить кредит (подтвердить свое согласие на его перечисление по телефону), дата первого платежа, указанная мною при подаче заявления (24 апреля), была лишь несколькими днями позже того дня, когда я намеревался получить кредит (16 апреля). Я счел это не очень удобным и правильным - платить проценты за тот период, когда я еще не пользовался деньгами банка. При звонке в информационный центр банка мне объяснили, что в течении срока действия положительного решения о кредите я могу переписать заявление и изменить дату первого платежа. Для этого я нанес визит в филиал банка "Бакунинский" г. Москвы. Однако сотрудник банка Елена (не знаю, к сожалению, фамилии) сказала, что пройдет пара дней, прежде чем новое заявление будет проверено и учтено, после чего деньги будут перечислены. По ее словам, проще было сначала получить деньги, а потом поменять дату платежа. Я засомневался, но то же самое подтвердил и сотрудник этого же отделения Дмитрий. Тогда я произвел звонок в информационный центр и подтвердил согласие на кредит. 16 апреля, когда деньги были мне перечислены, я вновь обратился в данное отделение, чтобы поменять дату ПЕРВОГО (и последующих) платежей, и тут выяснилось, что первый платеж все равно будет списан 24 го апреля, а поменять я смогу только последующие даты, просто меня не поняли в прошлый раз - что именно я хочу. Я был расстроен даже больше не тем, что не смогу поменять дату ПЕРВОГО платежа, а тем, что потратил время на 2 визита в банк, которые в результате оказались просто бесполезными. Я выразил свое недовольство, возмущался (я разговаривал с тем же Дмитрием и еще одной милой девушкой), на что девушка (не очень уверенно) предложила попробовать решить эту проблему и перезвонить мне на следующий день. Честно говоря, мне ничего не оставалось делать, как согласиться - ну не разрывать же их на части. Надежды, что что-то можно изменить, у меня не было никакой. Конечно, трагедии тоже никакой не было, но было не очень приятно. Имея большой опыт общения с банками, особенно ВТБ 24, я привык, что банк ВСЕГДА прав... Тем более, что слова Дмитрия о возможности поменять дату ПЕРВОГО платежа ПОСЛЕ перевода денег были только словами, от которых он мог бы просто отказаться. Я был просто поражен, когда на следующий день мне позвонил Дмитрий и сказал, что дата ПЕРВОГО (и последующих) платежей перенесена на 16 мая и 16-ые числа последующих месяцев соответственно. "Я Вас неправильно понял и дал ошибочные рекомендации, поэтому я исправил свою ошибку" - сказал он. В общем меня приятно удивило, что обычный рядовой сотрудник отвечает за свои слова и действия. Не знаю - политика ли это Райффайзенбанка, или это просто такой человек, но появилось ощущение, что не все в этой стране потеряно. Только надо стараться нам всем выслушивать друг друга, и отвечать за свои слова. Короче, ставлю оценку "ОТЛИЧНО".