Списали деньги за неполученную карту

Здравствуйте. Попала в очень неприятную ситуацию - в октябре 2011 г. сделала заказ на сайте дебетовой карты мастеркард стандарт (молодежная) с индивидуальным дизайном, указала свое отделение для получения (Н. Новгород пр. Ленина д. 2). Ждала в течение четырех месяцев - приходила каждые 2-3 недели, звонила - ничего, карты нет. Звонила на горячую линию - тоже тишина. Где-то после четвертого звонка на горячую линию мне дали номер отделения банка на ул. Новикова-Прибоя, позвонив туда, мне сказали, что карта, оказывается, была у них. Я очень удивилась, потому что ждала ее в своем отделении. Также мне сказали, что эта карта уже направлена на утилизацию, потому что, мол, я ее не могла забрать долго, но я то откуда знала, что она там? Мне никто не говорил. Девушка в том отделении сказала, что попробует направить повторно мое заявление и что мне надо перезвонить через день (было это уже в феврале 2012). Я перезвонила, но оказалось, что у нее ничего не получилось, и она попросила меня повторно написать заявление на карту, что я и сделала, снова через интернет. Через три недели, 22.03.2012, как положено, пришла карта, в МОЕ отделение, чему я была очень рада, но не тут-то было. Оказалось, что на моем счету в "сбербанк-онлайн", вместо - 650 р., - 1300 р., за первую карту тоже. А в данных по той карте отделение получения вообще стоит какое-то третье! Не мое, и не Новикова-Прибоя. Я студентка и для меня 650 р. не малые деньги. Почему я должна платить за карту, которую отправили в другое отделение? А сотрудники филиала моего даже не додумались дать мне другой номер или сами обзвонить другие филиалы. Я писала жалобу через официальный сайт банка, крайний срок рассмотрения стоял 16.04.2012, но прошло уже три дня с этой даты - а до сих пор тишина. Мне очень хочется вернуть 650 р. за карту, которую я не получила, причем не по своей вине, к тому же, она уже утилизирована. Если возможно это сделать, была бы очень благодарна за помощь.