Оценка
Отзыв проверен
Сотрудничаю с НБ "Траст" с ноября 2009 года, являюсь постоянным клиентом (кредиты наличными, кредитная карта, текущий счет). Сегодня в 11:20 по МСК я позвонил в колл-центр Банка по телефону 88002001144, чтобы узнать информацию по кредиту наличными. Специалист Банка Яна (внутренний номер 5006), как обычно, попросила назвать ФИО, а затем заявила, что не может найти меня в базе. Я повторил свою фамилию по буквам, далее, назвал серию и номер паспорта. Яна сообщила, что не может меня найти в базе даже по паспорту. Я сделал акцент, что являюсь постоянным клиентом Банка, Яна попросила подождать, а затем выдала фразу, просто добив меня: "А Вы уверены, что оформляли данный кредитный продукт в НБ "Траст". Мне 28 лет, вменяемый, с памятью тоже проблем нет... Прошу провести служебное расследование, прослушать телефонный разговор (звонил не с контактного телефона), наконец, обучить данного специалиста, как работать с базой данных Банка, как находить клиентов, постоянных клиентов.
Траст
2012-04-23T09:46:00+04:00
Добрый день!
Благодарим за обращения в Национальный Банк "ТРАСТ".
Приносим извинения за то, что Вы не смогли получить интересующую информацию при обращении в Центр обслуживания клиентов НБ "ТРАСТ"(ОАО). Действительно, сотрудник Банка не смог идентифицировать Вас по ФИО и паспортным данным. Каких либо сбоев в программном обеспечении Банка, препятствующих идентификации Клиента, в период Вашего звонка выявлено не было, поэтому с сотрудником, консультировавшим Вас, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучения для недопущения подобных ситуация в дальнейшем.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)