Оценка
Отзыв проверен
Добрый день,
мой отзыв будет довольно короток и прозрачен. Около года назад, я уже косвенно описывал на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3165620, что дозвонится для уточнения конкретной информации до банка практически не возможно.
Более того, если после одного (а то и двух) дней безуспешных попыток, дозвониться в банк не удаётся, при обращении с целью уточнения данной информации в банк операционистки фактически суют трубку телефона в лицо, в отделении, и говорят: "Звоните от нас, мы подобную информацию не предоставляем".
Как пример, мне нужно было уточнить задолженность по карте (ранее в отделении у м. Электросила мне подобную информацию операционистки предоставляли). Сегодня пытался дозвониться по телефону call-цента 8-800-200-11-44 целью уточнения информации по кредитному продукту банка. Попытка не удалась. Сначала на горячей линии мужской голос говорит: "Оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим", сразу следом женский голос продолжает: "Все операторы заняты, перезвоните позже", после чего телефонный звонок разъединяется. Определитесь, или клиент должен оставаться на линии или постоянно перезванивать, но главное, чтобы он (КЛИЕНТ) мог в итоге дозвониться.
С Уважением,
Андрей Лисевич
Траст
2012-04-23T09:59:00+04:00
Добрый день!
С сотрудниками Филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Санкт-Петербург проведена разъяснительная работа для предоставления в дальнейшем всей необходимой информации на месте при обращении Клиента в офисе Банка без переадресации в Центр обслуживания клиентов.
Сожалеем, что Вы не смогли дозвониться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) НБ "ТРАСТ" (ОАО). Действительно, сейчас загруженность ЦОК высокая, однако это не означает, что сотрудники Банка не хотят общаться с Клиентами. Сотрудники ЦОК ежедневно принимают более 10 тыс. звонков Клиентов по различным вопросам. В настоящее время мы принимаем меры для оптимизации маршрутизации звонков и увеличения емкости и пропускной способности Горячей линии за счет увеличения штата сотрудников и применения передовых информационных технологий. Мы рассчитываем, что к 26.04.2012г. нам удастся полностью нормализовать ситуацию с загруженностью Горячей линии.
В настоящее время при звонке в ЦОК по актуальному телефону Горячей линии 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) и (495)647-90-44 (для клиентов г.Москва) звонящему с помощью голосового меню предлагается выбрать являетесь ли он клиентом НБ "ТРАСТ" (ОАО) или нет, после чего звонок направляется в соответствующую группу сотрудников ЦОК. Если Вы не можете связаться с сотрудником Банка, рекомендуем попробовать попытку в другое время или попробовать соединиться с группой сотрудников, отвечающих на вопросу неклиентов Банка. Сотрудники с удовольствием ответят на все интересующие вопросы или переведут звонок на соответствующую группу специалистов ЦОК (если вопрос выходит за рамки компетенций сотрудника).
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)