И в PSB заявлений клиента не читают ...

20.04.2012 12:49

3459

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Памятуя старую историю о том, как мне пришлось заплатить годовую комиссию за обслуживание НЕ перевыпущенной карты, решил в этом году подстраховаться. В начале апреля пришел ногами в отделение и заполнил заявление на закрытие [b]дополнительной[/b] карты к своему счету. Отдельный вопрос - что это заявление пришлось создавать путем вычеркивания предложений в бланке заявления на закрытие карточного счета и всех карт к нему - заявление на закрытие дополнительной карты - системой не предусмотрено. Вчера захожу в PSB-retail - и вижу, что заблокированы ВСЕ (обе) карты к этому счету. То есть не только дополнительная, но и основная. Поддержка на 8-800-... утверждает, что я подал заявление на закрытие счета. Копия заявления у меня осталась. На следующей неделе вернусь домой из поездки, зайду в свое отделение и устрою дебош...

ПСБ

2012-04-25T17:55:00+04:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что являетесь Клиентом Промсвязьбанка, и за предоставленную возможность помочь в решении Вашего вопроса. По Вашему обращению нами была проведена проверка, в результате которой ошибка Банка была оперативно исправлена: основная карта к Вашему счету была активирована, дополнительная закрыта. С сотрудниками, некорректно обработавшими Ваше заявление, была проведена разъяснительная работа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что предоставленный бонус от Банка позволил немного сгладить негативное впечатление в сложившейся ситуации. По вопросу комиссии за обслуживание карты, которая не была перевыпущена, хотим пояснить, что карты моментального выпуска, такие как Maestro Prepaid, предварительно не изготавливаются. Получить новую карту после окончания срока действия старой Вы могли в любом офисе Банка сразу в день обращения. При этом обращаем внимание, что комиссия была начислена за обслуживание не карты, а ее счета, так как это самостоятельная услуга, и согласно заключенному с Вами договору Банк имеет право на получение вознаграждения за ее оказание. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество с Вами будет комфортным и приятным. С уважением, Юлия Ландина Служба по работе с обращениями ОАО «Промсвязьбанк»

Samx2

2012-04-26T09:24:00+04:00

Основную карту разблокировали, дополнительную - заблокировали. Хотя по-хорошему, проблема будет на самом деле решена, когда исправят баги в техпроцессах. Потому что: - вообще нельзя подать заявление на [b]отказ от перевыпуска[/b] карты, приходится вместо этого досрочно закрывать карту; - стандартным образом подать заявление на закрытие дополнительной карты нельзя, а нестандартный способ, как мы видим, работает плохо...

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.11%

решено проблем

3 869

отзыва

3 823

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-265725859237 Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла...

ПСБ

Понравилось обслуживание в ДО Оренбургском user-581425710111 30 июня 2026 года я вместе с супругой обратился в офис в г.Оренбург, по адресу переулок Матросский д.12. Супруга хотела открыть вклад " Народный" по акции. Нас встретил менеджер К...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла... Читать полностью

24.07.2026

Понравилось обслуживание в ДО Оренбургском

Оценка 5

30 июня 2026 года я вместе с супругой обратился в офис в г.Оренбург, по адресу переулок Матросский д.12. Супруга хотела открыть вклад " Народный" по акции. Нас встретил менеджер К... Читать полностью

09.07.2026