Блокировка карты с балансом! Непредоставление информации!

Сегодня мне пришла смс с оповещением, что моя карта заблокирована. Попытки добиться от сотрудников call-центра, а также от каких-то более высоких по их иерархии менеджеров внятных объяснений, по какой причине это случилось, не увенчались не то, что успехом, а только вывели меня из себя и вытрепали все нервы. Говоришь как со стеной. Тупые зазубренные одни и те же ответы, нежелание вообще никак разобраться в вопросе или хоть как-то поспособствовать его скорому разрешению... Все, что уполномочены говорить сотрудники - это то, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся специалисты какого-то секретного отдела, у которых работает только исходящая связь и перевести на них нет никакой возможности, которые уже будут уполномочены отвечать на мои вопросы. Естественно, карта заблокирована со средствами, доступ к которым невозможно теперь получить никак - ни через интернет-банк (его тоже заблокировали), ни в отделении банка (там будут отсылать к тому же секретному отделу и не смогут сделать без него ничего). Какая идиотская система! Как заблокировать карту без уведомления клиента - так это у них быстро. А как хотя бы причину блокировки озвучить - так ожидайте 5 рабочих дней. Я уж молчу про невозможность воспользоваться своими средствами. Не видела еще, чтобы какой-то банк позволял себе это делать без объяснения причин! То есть я знаю, что определенная сумма на счету у меня лежит, прихожу в отделение снять деньги, а мне говорят - извините, денег не дадим, почему - не знаем, ждите звонка от спецотдела в течение недели. Дополнительно хочется отметить, что уже после данной блокировки мне были отправлены средства на счет - и Связной их, естественно, записал на мой баланс. В итоге я попала в идиотскую ситуацию - денег не вижу, воспользоваться не могу, а у человека деньги списались - мне нужно авансом услугу оказывать? Если уж блокируете счет и никакие движения по нему невозможны - почему возможны поступления? Крайне возмущена сложившейся ситуацией и надеюсь, что более компетентные сотрудники, уполномоченные отвечать в ветке, решат вопрос в кратчайшие сроки! Такое положение дел просто неприемлимо для организации, называющей себя Банком! Ни в одном из банков, в которых мне доводилось обслуживаться до этого, я не встречала такого наплевательского отношения к клиенту и неприкрытого придерживания денег себе! Недопустимо оставлять клиента без средств, которые ему принадлежат! Втройне недопустимо это делать, не объяснив причин! Неужели это непонятно руководителям, а также создателям системы, в которой никто не в состоянии ни видеть причину, ни разблокировать заблокированную кем-то карту и интернет-банк?! Если Вы в какой-то момент не хотите оказаться на неделю без своих денег и карт - советую пересмотреть свою политику в отношении данного банка, а также хранения средств на своих счетах в нем! Дополнение от 28.04.2012 19:17 По истечению 6 рабочих (!!!) дней со мною так никто и не связался! Самим банком обозначались сроки в 3-5 рабочих дней. Ежедневно все эти 8 дней, начиная с 20 апреля, я звонила в банк, ежедневно с сотрудниками оставляла претензии, обращалась лично в отделение, оставляла письменную претензию там. То есть лично мною на попытку решения вопроса было затрачено не менее 5-6 часов реального общения с банком. Но воз и ныне там. Сотрудники поддержки нагло врут, обещая, что вот-вот завтра со мной кто-то там свяжется для решения проблемы по карте. Но карта и интернет-банк так и остаются заблокированными, а входящих звонков от связного так и не поступило. На счету все также остается приличная сумма средств, незаконно удерживаемая банком, без предоставления мне возможности доступа и распоряжения ею. Долбишься как головой об стену. И никаких уже не представляется возможностей повлиять на ситуацию кроме как обращение в контролирующие банки организации, а также правоохранительные органы! Повторюсь, что ни в каком банке до этого я не встречала такой наглости по отношению к клиенту и его средствам, а также невозможности менеджеров в офисе и специалистов службы поддержки по телефону хоть как-то повлиять на ситуацию или хотя бы прокомментировать ее!