Ни лояльности к клиентам, ни гибкости

Взяла ипотеку 5 лет назад и все было отлично, кроме бешеной комиссии за погашение кредита в центральном офисе (еж. платеж около 20 000 рублей, комиссия банка - 600 рублей), но это в исключительных случаях, пока не решила воспользоваться столь модной сейчас услугой рефинансирования (у меня кредит в USD). Оказалось, что это вовсе не рефинансирование, а проводится новая выдача кредита, но в рублях, соответственно нужно предоставить кипу документов по квартире, выписки, справки, копии трудовой книжки, диплома и т.д. И с каждым звонком персонального менеджера от банка список только увеличивался: т.к. за время пользования кредитом я вышла замуж - нужен нотариально заверенный брачный договор; первый кредит был с созаемщиком (без права собственности), то и на новую сделку нужен тот же состав участников (зачем? если доход созаемщика не учитывается); выписки из ЕГРП и единого расчетного центра недостаточно, нужна выписка из домовой книги, где ее взять банк не знает (обошла все - ЕРЦ, ЖЭК, Паспортный стол, прежде чем получить эту злополучную выписку). Отпрашиваюсь с работы, бегаю, собираю документы, звонок от менеджера - почему Вы не высылаете мне документы?.. Можно в скане? (я же не телепат)... Все наконец-то предоставлено, кредит одобрен? Страховая получила документы (как и в 1-й раз (спасибо подсобили в супердорогом тарифе от ИНГОССТРАХа, не сразу я сообразила побузить в СК для снижении платежа (в 2 раза)!) выбор за меня сделал Банк, он же лучше разбирается на какой СК больше заработает (25%-45%). Назначена сделка на понедельник, наконец-то, вдруг в четверг звонок: Нужен скан брачного договора (до этого уточняла у менеджера, договор нужен уже на сделке!) - Где я его возьму на работе, почему раньше не сказали? В пятницу утром получаю письмо, со сделки сняли, договор нужно выслать за 3 дня и выписка из ЕГРП уже недействительна!.. Это издевательство?! 1,5 Месяца беготни, время, силы, нервы, деньги и все зря?! И все заново? Какие риски у банка, что за нелояльность? Я уже клиент, плачу своевременно, св-во о праве собственности уже на меня? Я крайне разочарована! Что за обман с "рефинансированием"?! Возможно у банка установка тянуть время (я получила одобрение до повышения ставок), решение действительно до 15 мая 2012 года?