Отвратительное обслуживание за свои же деньги!

11 апреля с.г. я посетил в ПЕРВЫЙ раз отделение банка “На Олимпийском пр-те» (далее – отделение) с целью открытия дополнительной карты. Менеджер банка уведомила меня о том, что карта будет готова в течение 3 рабочих дней, и я смогу забрать ее по приходу SMS на свой номер. 17 апреля в 12:04 я получил из вашего банка SMS следующего содержания: "Уважаемый клиент, к вашей карте была открыта дополнительная карта". В 16:30 я во ВТОРОЙ раз посетил отделение для получения своей карты. Но, не тут-то было... В банке не было ни одного менеджера! Был только охранник, который проинформировал - Менеджеры ушли на сверку, будут минут через 5, все равно клиентов нет! Несомненно, неплохая реклама для банка, который "never sleeps"… Вариантов нет: стал ждать... Через 5 минут появился менеджер. Узнав суть вопроса, она минут десять изучала данные моего паспорта и экран своего компьютера. После чего поинтересовалась: а зачем я пришел? Я ей про SMS, про разговор от 11 апреля стал говорить. А она мне - Курьер привезет вашу карточку после 18, у нас такой порядок, вам об этом говорилось. Мне ничего об этом не говорилось!!! Делать нечего. Я ей отвечаю - Хорошо, приду в 18:03. Пришел в ТРЕТИЙ (!) раз в 18:01. В дверях встречаю этого менеджера, рабочий день для нее закончился. Спрашиваю - Что с картой? Она отвечает - А вам ее не сделали, она типа "чипованная" и я вам звонила, но не дозвонилась... Соответственно, мне никто из банка не звонил, да и время прихода "после 18:00" она специально назначила исходя из своего графика работы - после нас, хоть потоп! По-любому, за те 10 минут что она "изучала" мои документы можно было понять, что происходит с картой, с чипами, с доставкой и т.п. Меня такой подход не устроил, и я дождался управляющего отделением, объяснил ему ситуацию и оставил жалобу. Соответственно, на ТРЕТЬЕ посещение отделения я потратил 1 час 15 минут!!! Прошло трое суток (!) с момента получения SMS o готовности, а всего – 6 рабочих дней с момента подачи заявление на выпуск доп.карты. За это время я отправил 2 (!) заявления посредством интернет-формы. И не получил никакого ответа в ответ! Соответственно, никто мне не звонил, ничего не объяснял и не извинялся. Стиль работы персонала банка прослеживается в мелочах, от охранника и до управляющего! В разговоре от 18-го апреля я предупредил управляющего о том, что мы с супругой улетаем в командировку 21 апреля с.г. Так как карта мне была нужна уже в эту поездку, мне пришлось опять, в ЧЕТВЕРТЫЙ раз посетить отделение. В 17:30 управляющего не оказалось на месте и мне пришлось побеседовать со «старшим по смене». Процедура была стандартная: запрос паспорта, молчание в ответ и 10 минут судорожного изучения монитора своего компьютера. После чего был задан вопрос – Вы хотите получить карточку сегодня? Мы можем ее выпустить сейчас же здесь, в отделении! Я ответил – Конечно хочу, но почему данное предложение не было озвучено трое суток назад? В ответ – У нас карточки специальная группа выпускает и вам сегодня сказочно повезло – эта группа сейчас в отделении. На мой вопрос – А в течение трех суток ее в отделении не было? Был получен ответ – Не было! Вот такие сказки в вашем банке клиентам рассказывают «старшие по смене»! В дополнение мне было предложено написать еще одно заявление на выпуск доп.карты. На вопрос – Зачем и что, будет если первой доп.картой кто-нибудь воспользуется? Был получен ответ – Даже если кто-нибудь и воспользуется, напишите заявление и служба безопасности разберется. Находясь в здравом уме и памяти, я отказался подписывать какие-либо дополнительные заявления. Я и так уже заполнил в установленном порядке то, что должен был заполнить и не собираюсь рисковать своими деньгами при такой организации «документооборота». Я являюсь клиентом этого банка относительно давно и моя репутация - безупречна. Я не пользуюсь деньгами банка, наоборот, он пользуется моими давно и практически безвозмездно. При этом банк не исполняет свои обязательства передо мной, а отношение к клиенту не иначе как «хамским» не назвать. Все происходящее вызывает шок. Отмечу и то, что неисполнение банком своих обязательств приносит мне в настоящее время не только моральный, но и материальный ущерб...