Безразличное отношение к клиентам

Являясь в прошлом сотрудником, а ныне – клиентом уважаемого Банка, 20.04.2012 г. в 17:10 посетил дополнительный офис «Белорусский» по адресу: г. Москва, ул. Грузинская Б., д. 62, с целью подключения Интернет-банкинга к своей «золотой» кредитной карте. На первый взгляд, все показалось очень удобным: отделение недалеко от метро, современно оборудованное здание, небольшое количество клиентов. Однако лишь после пяти минут моего пребывания в отделении, менеджер по работе с клиентами (девушка), обслуживающая клиента, поинтересовалась о цели моего визита, одновременно сообщив, что придется немного подождать, предложив мне присесть на диван в операционном зале № 2. Заметил, что за мной ожидал еще один клиент, внимание на которого также не сразу обратили. Еще спустя 10 минут ожидания на диване, подошел сотрудник, видимо, вернувшийся с перерыва (молодой человек, к сожалению, имя которого не запомнил), и предложил пройти к его рабочему месту, расположенному рядом с входными дверьми отделения. Далее указанным сотрудником была предоставлена форма заявления касательно подключения к услуге Интернет-банкинга. После заполнения мною заявления сотрудник неожиданно сообщил, что поле заявления с датой о получении логина и ПИН-конверта можно не заполнять, т.к. в настоящее время ПИН-конверты в отделении закончились, и по данному вопросу мне необходимо обратиться в другой раз либо в иное отделение, где они есть в наличии. Замечу, что все это было сказано на двадцатой минуте моего пребывания в отделении. После вышесказанного, сотрудник продолжил заниматься своими делами, не принеся хотя бы элементарных извинений за неудобства, не предложив иных вариантов решения проблемы. Не совсем понятно, почему оба сотрудника, знавшие о цели моего визита, изначально не сообщили, что подключить услугу не представляется возможным ввиду отсутствия ПИН-конвертов? Мое время было потрачено впустую. Хорошо, что клиентов было не так много, иначе стоит только предположить, сколько пришлось бы ожидать в очереди, чтобы услышать об отказе в проведении операции. Таким образом, в 17:35 я покинул отделение с испорченным настроением и без подключения к желаемой услуге… Время идет вперед, а уровень обслуживания в Банке, к большому сожалению, от него отстает.