Бинбанк (г.Москва) и электронная почта

Ситуация. Сначала я позвонил в колл-центр банка и поинтересовался, могу ли я задать свой вопрос по электронной почте, так как характер вопроса таков, что по телефону ответ на него проблематичен, а лично явиться в отделение не имею возможности, так как в настоящее время нахожусь на лечении в стационаре. "Да, конечно" - ответил сотрудник и продиктовал адрес электронной почты. (На сайте банка в разделе "контакты" нет адреса e-mail !!!) 13 марта я послал письмо со своим вопросом по адресу binbank@binbank.ru , тема - "Москва ДО Пр. Мира справка об остатке", в письме - ФИО полностью, паспортные данные, номер мобильного, ну и собственно сам вопрос. Ответа не получил никакого, вообще. Желая понять, что я сделал не так, 2 апреля по тому же адресу я отправил письмо, тема - "Кому: Бинбанк Москва Центральный офис", с просьбой сообщить, по какой причине сотрудники Бинбанка ДО Пр. Мира проигнорировали мой запрос. В письме на всякий случай сообщил, что о том, что информация будет передаваться по незащищенным каналам связи, мне известно, возражений не имею. И опять - никакой реакции. Это что, политика банка, такое отношение к вопросам по e-mail? И это при том, что в колл-центре (до которого ещё надо дозвониться) охотно берутся соединить с отделением, но после музыкальной паузы клиент обычно слышит "Извините, в настоящий момент все телефоны заняты". (К слову, мне очень не нравится, когда обслуживающая меня сотрудница банка отвлекается дпя ответа на телефонные звонки.). Так чем руководству банка не угодила электронная почта? И наконец. В Договоре вклада физического лица «доходный+" сказано в п. 3.3. "Вкладчик обязан: 3.3.2. известить Банк о своем намерении досрочно расторгнуть настоящий Договор за 2 (Два) банковских дня. Такая заявка может быть подана Вкладчиком лично, а также с помощью любых форм связи (телефон, телеграф, факс и т.д.)." А электронная почта входит в "и т.д."? Очень хотелось бы знать.