Некомпетентность сотрудников?

Я являюсь клиентом вашего банка. (Но это только пока...) В августе 2011 года воспользовалась потребительским кредитом (для меня это первый опыт, и, как оказалось, горький) в отделении банка, по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская 137. Без поручителей. Взяла на 5 лет. При оформлении кредита инспектор сообщил, что если я не воспользуюсь услугой страхования, то кредит скорей всего не одобрят. Я же наивная девушка, которая никогда не сталкивалась с кредитами (с техническим образованием, т.е. мне эта сфера мало знакома), согласилась на подобный ультиматум. Т.к. все-таки хотела получить одобрение. Сумма страховки вышла ни много ни мало 16,300 рублей - это в принципе месячный заработок среднестатистического гражданина. Бумажки подписала, получила деньги. Спустя некоторое время мне знакомые сообщили, что страховка была не обязательным условием, т.е. ДОБРОВОЛЬНЫМ! Я конечно же разочаровалась. Вы все, конечно же, ссылаетесь на то, что нужно было читать внимательно договора прежде, чем подписывать... Но во время оформления кредита это практически невозможно, во-первых, слишком уж много бумажек, во-вторых, не для каждого простого гражданина договора составлены на простом языке, и в третьих, на это просто нет времени. Также не сразу может дойти суть описанного пункта. Но это не суть, веду разговор к тому, какова постановка вопроса! Это получается ДОБРОВОЛЬНО-ПРИНУДИТЕЛЬНО?! Естественно, почти каждый согласиться на подобные условия, т.к. идет именно затем, чтобы получить кредит! По какой причине вы дурите народ? Хотите больше захапать - это понятно. Ну да ладно, фиг с ним. В моих глазах и в глазах моих знакомых Сбербанк на последнем месте теперь.. Я уже не говорю об ажиотаже, который происходит в отделении банка! 3 часа простоять в очереди это не мыслимо просто! Вы меня спросите: А почему бы не воспользоваться, например, картой и не оплатить кредит через банкомат? Да потому что ваша техника работает на грани фантастики! И если, не дай Бог, в банкомате произойдет какой-нибудь технический сбой, то вы будете рассматривать еще не меньше месяца этот вопрос! А деньги вам заплати вовремя, по графику. Слышала не раз о такой проблеме. Поэтому не доверила свои деньги банкомату. В итоге меня уже окончательно все достало. Решила покончить с банком. Пришла в банк к кредитному инспектору за консультацией, уточнить по поводу страховки, будет ли мне возвращена часть страховки за неиспользованный период времени при досрочном погашении кредита. Девушка уточнила мои данные, открыла что-то в компьютере и сказала, что мне ничего не светит. Этот факт меня смутил. Пришла домой, открыла договор, нашла пункт 4.2.1, в котором черным по белому написано, что мне полагается 50% от суммы страховки при досрочном погашении кредита до года!!! Я просто пришла в бешенство. Решила вернуться и, если честно, ткнуть носом вашего инспектора в эти бумажки (извините за грубость, но для меня эти деньги далеко не лишние). Пришла. Попросила девушку еще раз заглянуть в компьютер, на что она мне опять ответила, что НЕ ПОЛАГАЕТСЯ. На что я её попросила прочитать п. 4.2.1, только после этого она сказала: "Ой, полагается". Совсем не большое такое недоразумение, не правда ли? Я была в шоке, что банк так нагло глядя в глаза разводит людей! Ладно бы мне не досказали, что мне что-то там полагается. Но когда я задаю прямой вопрос и в ответ такое хамство - это просто уже не мыслимо (ситуация происходила в сб. 07.04.2012)!!! Кстати, эта барышня за время, что я пользуюсь вашим кредитом, уже 2 раза точно мне откровенно хамила (очень жаль, что я не обратила внимания как ее зовут)! Пришла в понедельник оставить свои недовольства в жалобной книге. И что Вы думаете? В ней не оказалось свободного места! Мне дали какую-то карточку и лист бумаги формата А4, где я изложила не все, что хотела. Затем моя "летопись" оказалась на столе у руководителя С-ян Наира (тут уже я не оплошала и запомнила все-таки), она прочла. Особо мне ничего не сказала об этой ситуации, на её лице не было ни капельки удивления (видимо, я далеко не первая), и стала принимать заявление на досрочное погашение и на возврат страховки. Уходя, я все-таки еще раз задала вопрос о том, что это вообще такое было? И тут я поняла, что и она в "теме". Начала мне нести очередную чепуху. На мой вопрос: "Почему меня не корректно проконсультировали?", она сказала: "Дело в том, что мы всем клиентам предлагаем кредиты со страховкой". Исчерпывающий ответ, правда? :) Мне аж смешно стало, действительно. К чему этот ответ? Я еще раз повторила свой вопрос, после чего она нехотя ответила что-то типа: "Ну, да. Я поговорю с сотрудником". Это было сказано так, лишь бы я отвязалась побыстрей! Еще мне было сказано, что заявление на возврат страховки будет рассматриваться минимум месяц (no comments). Недавно заходила опять в филиал, жалобной книги больше нет на том месте. А лежат какие-то бумажонки. Очень интересно. А моя жалоба наверняка уже оказалась в мусорном ведре. Я настаиваю на том, что бы эта ситуация не осталась без внимания! И хочу получить ответ о проведённой работе с сотрудниками! У меня также ещё есть огромнейшее желание обратиться в ЦБ РФ и в ФАС. Если страховка будет возмещена мне в полном объёме, то все претензии с моей стороны будут закрыты на 100%. Спасибо за внимание, жду обратной связи! С уважением и большими надеждами, Нестеренко Кристина.