Оценка
Отзыв проверен
На сайте банка пишут: "Частные лица — наша специализация. Мы сделали банк мечты, который работает для сильных людей. "... в реальности: набрав 483-й раз телефон № 88007757575, и 108 раз номер 88001001144 слышу в ответ: "Вы позвонили в банк... все операторы заняты, перезвоните позднее". Звонила в банк. для того, чтобы активировать карту, прошло больше месяца, а воз и ныне там.
Онлайн консультант № 80 Мария, заладила, звоните, линия работает... да я и не сомневаюсь, что она таки работает, но видимо или оператор один на всю Россию, или не нужны банку клиенты. Другого объяснения данному феномену у меня нет. Пробовала звонить и вечером и ночью, периодичностью в 5 мин, и час, все БЕСПОЛЕЗНО. А активировать ту самую карту можно ТОЛЬКО по телефону. Как все таки дозвониться в сей банк, не знаю! Делайте выводы, господа!
Траст
2012-04-27T16:21:00+04:00
Добрый день!
Сожалеем, что Вы не смогли дозвониться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) НБ "ТРАСТ" (ОАО). Действительно, сейчас загруженность ЦОК высокая, однако это не означает, что сотрудники Банка не хотят общаться с Клиентами. Сотрудники ЦОК ежедневно принимают более 10 тыс. звонков Клиентов по различным вопросам. В настоящее время мы принимаем меры для оптимизации маршрутизации звонков и увеличения емкости и пропускной способности Горячей линии за счет увеличения штата сотрудников и применения передовых информационных технологий.
В настоящее время при звонке в ЦОК по актуальному телефону Горячей линии 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) и (495)647-90-44 (для клиентов г.Москва) звонящему с помощью голосового меню предлагается выбрать, являетесь ли он клиентом НБ "ТРАСТ" (ОАО) или нет, после чего звонок направляется в соответствующую группу сотрудников ЦОК. Если Вы не можете связаться с сотрудником Банка, рекомендуем следующее:
1) попробовать попытку в другое время;
2) попробовать соединиться с группой сотрудников, отвечающих на вопросы неклиентов Банка;
3) попробовать не выбирать никаких пунктов в голосовом меню, в течение минуты должна произойти автоматическая переадресация звонка на свободного сотрудника.
По вопросу активации карты сотрудники Банка провели проверку. В настоящее время активация Вашей карты невозможна по техническим причинам. Мы свяжемся с Вами, как только активация Вашей карты будет возможна.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)