О работе платежных терминалов и вообще о банковском сервисе в СБ

Приветствую всех! Так уж сложилось, что коммунальные платежи приходится оплачивать каждый месяц, а платежи, как правило, представляют собой сумму, которую не оплатишь одной купюрой. А в терминалах оплаты ОСБ появилась (давно уже) строчка оплата наличными со сдачей!!! Как раз подошли три платежа на ровную сумму, размен не нужен, думаю, ЗДОРОВО, в кассу за разменом стоять не буду, заплачу все сразу. Оказалось, причем без предупреждения, что сдачу можно потратить только на платежи за телефоны, а не на следующие коммунальные платежи. В общем, мои 400 с небольшим рублей остались в терминале. Тут же в операционном зале ОСБ 5607 у консультанта заполнил претензию, заявление. Обнадеженный сотрудником банка, что в течение двух недель (а история эта приключилась 13 февраля 2012) произойдет возврат, на оплату в терминале и написание заявления потрачено два с половиной, а то и три часа. Прошло четыре недели - тишина, звоню в банк по тел. 77-86-02 - "Претензия не обнаружена, звоните туда, где писали заявление по тел. 77-86-45". Звоню день, два - либо занято, либо никто не снимает трубку. Пару раз везло, банк отвечал, но ничего вразумительного... "Заявление у Гали, ее сегодня нет, позвоните завтра", или "С Вами свяжутся, оставьте номер телефона"... Однажды повезло, связался с г-жой Лебедевой Еленой Викторовной, она, как и все, пообещала возврат в двухнедельный срок... Уже прошло два с половиной месяца, что мне делать? Ждать? Написать письмо Герману Оскаровичу и задать вопрос - Как долго длятся две недели в его подопечной организации? Зачем обещать возврат в две недели, если это невыполнимо? И, собственно, когда же банк отдаст мне сдачу? С уважением, Павел Бурмистров.