Ипотечный кредит в Сбербанке, реальность или вымысел?

В начале года я приняла решение взять кредит для покупки дачи. Изучив условия, которые предлагают банки, пришла к выводу, что по тому типу кредита, который меня устраивает (кредит на любые цели под залог имеющейся недвижимости), в Сбербанке самая выгодная процентная ставка. Спустя 2 месяца я понимаю, что это единственное преимущество. А тот уровень профессионализма и сервиса, с которым я столкнулась, перечеркнул это достоинство полностью. Началось с того, что в разных отделениях мне давали разную информацию по процессу одобрения кредита. Мало того, что в Сбербанке потребовали самый большой список предоставляемых документов, собрав который уже в 3-м отделении я узнала, что сразу до подачи заявки я должна произвести еще и оценку квартиры (в 2-х предыдущих консультациях мне говорили, что это делается параллельно пока заявка рассматривается). К моменту готовности оценки закончился срок действия справки 2-НДФЛ и копии трудовой, и мне пришлось заказывать их повторно. Сбор документов из-за некорректного информирования занял месяц. Наконец, довольная и счастливая, я подала 3 апреля заявку на кредит. Менеджер Марина, принимавшая документы, сказала, что рассмотрение занимает 1 неделю. Прождав, как добросовестный клиент, 2 недели и не получив ни единого звонка из банка, я начала беспокоиться и сама звонить в отделение. 2 дня я пыталась безуспешно связаться с менеджером, которая была все это время на работе и даже в один прекрасный момент пообещала мне перезвонить, но так этого и не сделала. После нескольких попыток мне удалось связаться с руководителем ипотечного центра, которая сказала, что по условиям банка кредит рассматривается 10 рабочих дней, т.е. 2 недели, и что в ближайшее время решение будет принято. Я прождала еще неделю, опять звонила в ипотечный центр и сегодня (23.04) мне перезвонили и сообщили, что моя квартира не подходит под залог, так как там имеются какие-то перепланировки и мне необходимо из узаконить. Я не юрист, но обязательно обращусь по данному вопросу к специалисту. Насколько я знаю закон, согласованию подлежат перепланировки, затрагивающие несущие конструкции, а таких перепланировок в моей квартире нет и не было. Я уже брала ипотечный кредит и закладывала квартиру в том же виде, в котором она находится сейчас, и никаких вопросов не возникало. Я считаю, что данными придирками банк хочет прикрыть некомпетентность своих сотрудников. Я потратила 2 месяца на подготовку документов и подачу заявки, я упустила порядка 5-ти отличных вариантов загородных домов и понесла моральный ущерб. Если Сбербанку не нужны заемщики с 10-летней безупречной кредитной историей, то пусть они так и скажут, а не выдумывают полную чушь, что квартира не ликвидна. Я прошу кредит в половину стоимости квартиры. Неужели за эти деньги квартиру нельзя будет продать? У Сбербанка отличная реклама по телевизору, но она абсолютно не соответствует действительности. Разница в отношении!