Обслуживание, закрытие договора

Уважаемый Клиент, Хотела бы сразу принести Вам извинения за доставленные неудобства. Ситуация, описанная Вами, думаю, вызвала оправданное беспокойство, так как Вы не были уверены в том, что Банк со своей стороны исполнил Вашу просьбу. Сразу хотела бы отметить, что Ваше заявление поступило в Банк 08.03.2012 г., а 11.03.2012 г. кредитная карта была аннулирована. Это значит, что на сегодняшний день никаких расходных операций по счету карты совершить нельзя, задолженности перед Банком у Вас нет. Вместе с тем у Вас заключен с Банком договор, на основании которого Вы можете обратиться с заявлением о перевыпуске карты. Иными словами, мы оставляем за Вами возможность по использованию кредита, если когда-нибудь Вам это понадобится вновь. Думаю, это весьма удобно. При Вашем обращении сотрудники, к сожалению, не рассказали Вам именно об этой тонкости. Хотя договор по сути является действующим, задолженности перед Банком у Вас нет, и она не может возникнуть, пока Вы не оформите новый кредит или не перевыпустите карту. При каждом обращении в Банк необходимо иметь при себе паспорт: так как мы предоставляем информацию по счету только самому Клиенту, мы должны быть уверены в том, что не сообщаем информацию третьему лицу. При составлении заявления-претензии в свободной форме на бланке Банка мы снимаем копию с паспорта Клиента и прикладываем к заявлению: в дальнейшем это позволяет быстрее обработать такое поступление, так как мы точно знаем, что это обращение нашего Клиента. При написании, например, отзыва в книге жалоб и предложений Клиенты не всегда указывают свои паспортные данные или номер договора, что может увеличить срок обработки поступления, так как есть множество Клиентов с одинаковыми фамилиями и именами. Однако Вы имеете полное право на то, чтобы оставить любое заявление в свободной форме не предъявляя паспорт. Сегодня Вам звонил наш сотрудник и предоставил ответ на претензию, которую Вы оставили в офисе Банка. Согласно Вашей просьбе мы сформировали справку о полном погашении задолженности и отправили ее Вам. Надеюсь, что мой ответ прояснил все обстоятельства. Если же Вы все же хотите отказаться от услуг нашего Банка в части работы по договору кредитной карты, то потребуется дополнительно снять положительный остаток со счета и заполнить заявление о закрытии счета. Однако, надеюсь, Вы не будете прерывать отношения с нашим Банком и оставите за собой возможность в любое время воспользоваться кредитом. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.