Сбербанком не списаны вовремя средства со счета для погашения кредита

24.04.2012 15:26
6357
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня взят ипотечный кредит в Сбербанке. Способ погашения: автоматическое списание с расчетного счета сберкнижки в дату погашения (19-е число каждого месяца). 17 апреля деньги были переведены на книжку через Сбербанк Онлайн (что подтверждает выписка из лицевого счета по вкладу). 19-го я проверил через Сбербанк Онлайн: на книжке есть необходимая сумма с небольшим запасом. Сегодня утром (24.04.2012) получаю СМС: "Просим погасить просроченную задолженность по кредиту". Проверил в Сбербанк Онлайн: деньги списались только вчера (23.04.2012)! С трудом дозвонился до справочной, ответили: "Да, проблема имеет место быть, езжайте в Лефортовское отделение, пишите заявление". То же самое ответили по телефону Лефортовского отделения. Пришлось убить пару часов на дорогу. К счастью, в самом отделении ждать не пришлось: консультант Щедухина Н. М. (если правильно разобрал подпись) помогла заполнить заявление и приняла его без очереди. Комиссий, штрафов и пеней списано не было, по крайней мере, пока. Но меня интересует более важный вопрос: что будет с моей кредитной историей?! Буквально вчера подал документы на получение кредитной карты в другой банк (Сбербанк не выдает, так как пока нет регистрации в Москве и МО). Как им теперь доказать, что я не злостный неплательщик?! [b]Админ:[/b] Какая сумма задолженности указывается в смс? [b]Novice Moneymaker:[/b] Вот полный текст SMS с сохранением транслитерации: "Prosim pogasit prosrochennuju zadolzhennost po kreditu. OAO "SBERBANK". Spravki po telefonu 8-800-333-31-38".
Сбербанк
Сбербанк
2012-04-25T18:25:00+04:00
Уважаемый Novice Moneymaker! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при погашении кредита. Также позвольте поблагодарить Вас за то, что сообщили о решении проблемы. Действительно, так как с Вашей стороны были выполнены все условия, и просрочка возникла по вине банка, было принято решение провести все необходимые корректировок для урегулирования этой проблемы. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с подобными трудностями, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Novice Moneymaker
2012-04-25T17:06:00+04:00
Сегодня получил ответ, "что сложившаяся ситуация произошла по причине сбоя в автоматизированной системе Банка. В настоящее время ситуации урегулирована, просроченная задолженность по Вашему Кредитному договору отсутствует". Кредитную карту в другом банке также сегодня мне одобрили. Инцидент можно считать исчерпанным. Надеюсь, что "не забудут" исправить кредитную историю, если туда вообще что-то попало. За оперативное исправление проблемы повысил бы оценку до 3, но не знаю как.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка