Сбербанк не отвечает на заявление о мошеннической операции с карты уже 6 месяцев

Я являюсь клиентом Лефортовского отделения Московского Банка ОАО Сбербанк России, получаю зарплату через карту. Ситуация произошла следующая. 20.10.2011г на мобильный телефон от службы мобильный банк поступило сообщение о том, что был запрос выписки о 10 последних операциях. Информация об остатке на балансе 745 рублей 32 копейки. 19.10.2011г, за день до этого, доступных денег по карте было 6960 рублей 32 копейки. Из этого выходит, что со счета пропало 6215 рублей. Самое интересное, что об операции снятия этих денег уведомление от мобильного банка не поступило, а вот сообщение (из которого я поняла, что не хватает денег на карте) о запросе выписки пришло. Я позвонила в службу, мне подтвердили мои опасения (что было снято с карты 6215 рублей). Заблокировала карту. 22.10.2011г я приехала в отделение своего банка, у работницы банка попросила проверить баланс. На что она мне сказала, что сумма на карте 6960 рублей 32 копейки и никакого снятия денег не было. Я попросила выдать мне всю сумму с карты. Но как только она начала проводить операцию, баланс все-таки оказался 745 рублей 32 копейки. От этого я, конечно, в полном шоке, попросила сделать мне за последние месяцы выписку из лицевого счета. В табличке поступление, снятие и остаток денежных средств полностью не совпадают по датам!!! По сообщениям от мобильного банка даты и остаток денег один, по лицевому счету совершенно другой!!! Заполнила претензию (№0004072011073558 от 22.10.2011г) о спорной операции по карте на предмет возврата денег. Сохранила для себя копии. Сказали, что претензию будут рассматривать 20 дней. Прошел срок, я позвонила в банк, по программе мне сказали стоит дата максимального рассмотрения 16.02.2012г, попросили подождать, так как потребовалось дополнительное расследование по моему случаю. Прошла и эта дата, решения в банковской программе нет. Я выяснила, что моим заявлением занимается Максим Мельник. Связь с ним у меня была через управляющую банка моего отделения Ольгу Владимировну. Он сказал ей, что потребовалось дополнительное время, что клиентов об этом в известность не ставят. Несколько раз он увеличивал срок рассмотрения претензии. В конце марта передал Ольге Владимировне, что решение принято, денежные средства в течение 2-3 недель вернут. Прошли эти недели, связались с ним снова и он сказал, что решение отменяется, так как выяснились дополнительные сведения по этому случаю. В конечном итоге Ольга Владимировна с ним связалась и получила ответ "ОТКАЗАТЬ в возврате денег". По его словам официальное письмо об отказе мне должны были прислать до 16.04.2012г! 24.04.2012г я еще раз позвонила в банк уточнить, какое решение стоит в банковской программе. На что мне сказали, что решения до сих пор нет. И официальный ответ по своей претензии я тоже не получила до сих пор. Очень обидно за такое отношение от банка! Вся эта ситуация продолжительностью в 6 месяцев происходит во время моего интересного положения. Уже совсем скоро я стану мамой. И к сожалению, не могу отказаться от зарплатной карты Сбербанка, так как работодатель начисляет мне пособия через нее (перевыпущенную версию) и другого варианта нет. Приходится сразу бежать и снимать деньги, чтобы не было повторения ситуации. Сбербанк нарушает мои права! Рассмотрение моей претензии превысило уже все допустимые сроки! Почему-то считается, что это самый надежный банк, хотя факты говорят об обратном! Моя карта была при мне в момент мошеннической операции, и пин код знаю только я. Я продолжаю надеяться на положительный результат, и хотелось бы, чтобы ситуация разрешилась без вмешательства правоохранительных органов.