Ужасное отношение к клиентам

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по работе контактного центра Банка Хоум Кредит. Наши Клиенты должны иметь возможность в любой момент получить развернутую консультацию по любому вопросу, и я сожалею о том, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий. Сразу хотела бы отметить, что денежных средств, которые поступили на Ваш счет 30.03.2012 г., достаточно для осуществления досрочного погашение, оно произойдет завтра, 26.04.2012 г. Дополнительно оплату производить не требуется. В течение недели договор будет закрыт, Вы получите подтверждающее СМС. Сегодня, когда Вы звонили в контактный центр, Вам уже сообщили эту информацию. Однако я хотела бы также более подробно остановиться на Ваших вопросах. 16.03.2012 г. на Ваш счет поступила сумма ежемесячного платежа, дата списания – 27.03.2012 г. Вы обращались в наш контактный центр 23.03.2012 г. и 26.03.2012 г. для произведения расчетов. В обоих случаях расчеты производились с учетом того факта, что первый платеж будет списан согласно графику, а во второй произойдет досрочное погашение. В качестве рекомендованной даты внесения платежа указывались даты, последующие за 27.03.2012 г. Полагаю, произошло недопонимание, мы обязательно прослушаем записи телефонных переговоров и выясним, почему наши сотрудники не смогли внести ясность по вопросу сроков закрытия договора. Мы также выясним, по какой причине сотрудник Банка при Вашем звонке 24.04.2012 г. сообщил, что досрочное погашение не произошло: на тот момент дата списания еще не наступила, а заявление не требовалось, так как в нем есть необходимость, если на момент списания у Вас несколько действующих договоров наличного или потребительского кредитования. Могу лишь предположить, что сотрудник из разговора с Вами понял, что досрочное погашение Вы планировали произвести в первую дату списания. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Насколько я понимаю, Вам не совсем ясно, по какой причине денежные средства поступили на счет не 27.03.2012 г., когда Вы воспользовались нашим банкоматом, а 30.03.2012 г. Дело в том, что при использовании этого способа внесения платежей средства зачисляются на счет в течение 3 рабочих дней. Заверяю Вас в том, то мы со вниманием отнесемся ко всем Вашим замечаниям. Надеюсь, что Вы не откажетесь от дальнейшего сотрудничества с Банком Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.