Сменили счет и не уведомили

Имею банковский счет в этом банке и персональную карту к нему. Карту пополняю через другой банк ежемесячно. 8 марта 2012 года этот банк проводил реструктуризацию своих подразделений, в частности наш Бурятский филиал был переведен в статус операционного офиса Сибирского филиала. В связи с этим банк изменил мне номер счета, о чем ни каким образом не уведомил меня (справедливости ради нужно сказать, что уведомление было в новостях на их сайте, но я раньше особо эти новости не читал, учитывая, например, случаи, когда три дня нельзя было снять деньги с карты и в новостях об этом ничего не было сказано). Я, не зная, что мой номер счета сменился, как обычно пополнил свою карту на достаточно большую сумму. Это было 17 апреля 2012 года. Сегодня 25 апреля 2012 года, - деньги на мой счет так и не поступили. 24 апреля я пришел в отделение банка на проспекте Октября, г. Улан-Удэ, и узнал, что мой номер счета изменился, девушка-экономист (Журавлева Екатерина) подала заявку по моей проблеме, сообщила мне ее номер и сказала, - ожидайте ответ. 24 апреля, после подачи этой заявки, я звонил на бесплатную горячую линию, меня консультант заверил, что деньги были возвращены в банк, из которого они отправлялись. Я уточнил в том банке, - деньги туда не поступали (возврата не было). 25 апреля я опять позвонил на горячую линию. Консультант сказал мне, что деньги находятся на их счету "До выяснения", и мне необходимо придти в отделение и написать заявление на перевод их на мой новый счет. Я сходил, написал заявление. Через 3 часа после этого снова позвонил на горячую линию. Консультант мне сказал, что моя заявка рассматривается и срок рассмотрения - 29 апреля. Деньги я до сих пор не получил. Мне непонятно, - почему сроки рассмотрения заявки, по проблеме возникшей по вашей же вине, такие большие? Кроме того, - непонятно, почему меня не уведомили хотя бы по SMS о изменении номера моего счета? Кроме того, - непонятно, кто возместит мне начисленные пени за просрочку платежа по кредиту в стороннем банке, которая возникла по вине этой ситуации? Ставлю 3(три), а не 1(единицу) благодаря девушкам - экономистам из отделения банка на проспекте 50-летия Октября, 26. Очень приятно с ними работать. Старков Глеб.