Обслуживание в ДО Академический

25.04.2012 11:52

2033

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня в 10-45 попыталась открыть вклад в данном отделении. Привезла довольно крупную сумму в валюте. В отделении вместе со мной около 10 человек, при этом менеджер один! Прождав около 20 минут и так и не дождавшись ни вопроса, с чем я в отделение пришла, ни какого-либо движения в очереди, попробовала привлечь внимание сама (возмутившись, что девушка принялась обслуживать клиента, пришедшего позже). В ответ получила довольно резкую отповедь: "Вам что, вклад? Это долго, а у мужчины вопрос на 2 минуты". Развернулась и ушла, конечно же. Сотрудничество с данным банком окончилось, не начавшись. :) [b]Администратор: [/b] В общей сложности в банке Вы пробыли 20 минут?.. [b]Poleena: [/b] В общей сложности около получаса с момента входа до момента, когда сотрудница обратила на меня внимание. За это время обслуживание клиентки, которая сидела у менеджера на момент моего прихода, так и не закончилось. Собственно, претензии две: 1) очевидно недостаточное количество менеджеров (один) на отделение; 2) демонстративная незаинтересованность имеющегося менеджера в новых деньгах (непривычный уже советский подход "вас много, а я одна").

Ренессанс Банк

2012-04-27T18:12:00+04:00

Уважаемый Автор, По результатам проведенного расследования мы готовы предоставить комментарии по ситуации: на момент Вашего визита в дополнительный офис Банка клиентов обслуживал действительно только один менеджер. К сожалению, коллега двое коллег нашего менеджера отсутствовали на работе по болезни. Дополнительные менеджеры были выведены на работу с клиентами после 11.00. Менеджер приложила все усилия для минимизации времени ожидания клиентов и принимала их в порядке записи. Клиент, о котором Вы упомянули, был записан на консультацию заранее. Также замечу, что решение его вопроса действительно не заняло много времени. Сожалею, что Вы решили отказаться от сотрудничества с нашим Банком, однако надеюсь, что Вы перемените свое отношение к нам в дальнейшем. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.56%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025