Потеря денежных средств

Уважаемая Ирина Викторовна, Понимаю, как Вам была неприятна вся эта ситуация. Вы ожидали того, что каждый из наших сотрудников будет предельно внимателен, но этого не произошло. Сечас мы проводим разбирательство и пытаемся выяснить, почему ситуация ложилась именно таким образом. Сейчас у нас есть 2 партнера в рамках услуги страхования ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и ООО «Дженерали ППФ». Если Вы хотите оставить какое-либо заявление для страховщика, мы можем принять этот документ и отправить по назначению. Сожалею, что в Вашем случае сотрудник Банка был недостаточно внимателен и не обратил внимание на то, что Вашим партнером является «СК «Ренессанс Жизнь». Понятно, что Ваше заявление поступило в другую компанию – ООО «Дженерали ППФ» и не попало в обработку. Приношу Вам извинения за такую ситуацию. Мы обязательно проведем тщательно разбирательство и выясним, почему обстоятельства сложились таким образом. Разумеется, мы применим специальные меры для того, чтобы в дальнейшем ни один из наших Клиентов не попал в такую ситуацию. Я бы также не стала на Вашем месте расстраиваться из-за дополнительной услуги. Она позволяет приобрести уверенность в финансовой поддержке при наступлении страхового случая, так как в такой ситуации страховая компания берет на себя обязательства по выплате задолженности по кредитному договору. В первую очередь, мы думаем о защите интересов Клиента при наступлении неблагоприятных условий, поэтому предлагаем заключить кредитный договор с услугой страхования. Она предоставляется на абсолютно добровольной основе, и в процессе оформления кредитного договора Вы вправе от нее отказаться. Мы всегда уведомляем Клиента обо всех сопутствующих услугах по договору. Например, в заявке на оформление кредита указано, подключается ли какая-либо из услуг страхования (стоит галочка напротив соответствующего пункта), прописан размер кредита и – отдельно – сумма кредита на товар, сумма страхового взноса. Таким образом, мы со своей стороны предоставляем полную информацию по договору и рассчитываем на то, что и Вы со своей стороны внимательно ознакомитесь с условиями сотрудничества перед подписанием договора. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.