Оценка
Отзыв проверен
Сегодня посетила офис в г. Невинномысске, складывается впечатление, что клиенты банку не нужны. Объясню почему:
1) захожу в офис, прохожу в кассу, сама первой приветствую сотрудника, меня не поприветствовали, либо сделали это настолько тихо, что слышно не было.
2) кассир штамповала буклеты с предложением воспользоваться кредитом, отложила занятие, когда я положила в лоток все необходимое для проведения операции.
3) кассир уточнила сумму операции (единственное, что было сделано правильно с точки зрения качественного обслуживания).
4) как и месяц назад лежит поломанная ручка для клиента. Вопрос: неужели клиенты настолько не значимы, что им приходится подписывать документы ручкой, которую дома я бы выкинула? Ведь сами сотрудники пишут исправными ручками.
5) отпуская меня, сотрудник не поблагодарил меня за визит, не предложила то, что штамповала, не пригласила прийти снова, не сказала ни одного напутственного слова.
6) на сайтах усердно искала эл. адрес подразделения, что бы отправить это письмо лично руководителю, кстати, информацию о руководителе, тоже не нашла.
Сейчас достаточно банков, у всех найдется достойное предложение для клиента любого сегмента, и каждый борется за свое место под солнцем. Клиенты это ВАШ доход, и нельзя к ним относиться со снисхождением, время другое.
Администратор народного рейтинга
2012-06-05T11:54:00+04:00
Оценка изменена на 3.
Траст
2012-04-27T16:14:00+04:00
Добрый день!
Благодарим Вас за комментарии о качестве обслуживания в офисе НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Невинномысск.
Кассир, обслуживающий Вас, действовал в ходе проведения операции корректно и учтиво согласно должностной инструкции кассового работника. С сотрудником проведена дополнительная беседа о нормах клиентского обслуживания и делового этикета. Хотим пояснить, что выдача рекламных материалов и предложение банковских продуктов не входит в компетенцию кассового работника. Сотрудники операционного зала офиса всегда готовы ответить на Ваши вопросы, проконсультировать о существующих банковских продуктах и предложить рекламные и информационные материалы.
Ваше замечание о сломанной ручке в кассе (надломлен край) было учтено еще при Вашем визите и ручка была сразу заменена. Все предложения и жалобы по вопросам обслуживания в НБ "ТРАСТ" (ОАО) принимаются и рассматриваются централизованно, Вы можете оставить их одним из следующих способов:
1) в круглосуточном Центре обслуживания клиентов по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный);
2) по специальному телефону Горячей линии для жалоб и предложений Клиентов — 8-800-200-01-06 (звонок по России бесплатный).
3) на сайте Банка www.trust.ru, воспользовавшись формой «Обратная связь»: http://www.trust.ru/contact/ ;
4) по электронной почте bank@trust.ru ;
5) в офисе Банка, оформив письменное заявление;
6) также Мы рассматриваем все обращения о нашем Банке, поступившие на Горячую линию и Народный рейтинг banki.ru
Выражаем надежду на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)