Вот такая клиенто-ориентированность

25.04.2012 19:03
753
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Год назад положила деньги на вклад, и вот пришло время их забирать, продлевать вклад не хочу. Долго пыталась дозвониться в Банк, что бы узнать, надо ли мне вообще заказывать деньги (сумма не большая) или можно приехать в любой день. Дозвонилась в колл-центр, они сказали, что надо и перевели меня на телефон доп. офиса, в котором мне удобно забрать деньги. До доп офиса ни я, ни сотрудники колл-центра дозвониться и перевести не могли 2 дня. В итоге чудом дозвонившись, в четверг смогла заказать деньги только на понедельник. Все посмотрела, проверила - работают до 20.00 (что на моем договоре вклада написано, что на сайте). Приезжаю в отделение в 19.45, пытаюсь вломиться в отделение, так как торопилась ужасно и обрадовалась было, что успела! Но отделение закрыто и рядом стоящая сотрудница банка стоит курит и тычет мне в бумажку висящую на двери отделения, что работают они с физлицами только до 19.30 и сейчас обслуживать меня не будут, а на вопросы сказала, что бы я звонила еще раз. И вот я опять не могу дозвониться до этого офиса, что бы понять, надо ли мне в очередной раз заказывать деньги и до скольких они работают в действительности. Очень обидно за потраченный вечер. От админа: Уточните, пожалуйста, о каком отделении идет речь и дату своего посещения. Сахарок: Отделение на Маяковской, пыталась туда попасть 16 апреля.
Западный
2012-05-03T19:26:00+04:00
Уважаемый Сахарок! Благодарим Вас за сигнал и на Ваш вопрос относительно графика работы отвечаем, что отделение Банка "Западный" на Маяковской по будним дням работает с физическими лицами до 20.00. Так что в понедельник, 16 апреля, в указанное Вами время операционист должен был обслужить Вас в обязательном порядке. Мы приносим Вам свои извинения за принесенные неудобства и потраченное время, признаем вину нашей сотрудницы и заверяем Вас, что в отношении нее будут приняты соответствующие меры. Если Вы еще не закрыли вклад, мы предлагаем Вам подъехать в любое удобное для Вас время в отделение нашего Банка и получить Ваши деньги без предварительного заказа. При желании Вы можете напрямую обратиться к управляющей офисом, которая поможет Вам провести эту операцию.

Отзывы о вкладах банка «Западный»

Резиновый офис или как потратить полдня и не открыть Вклад

Оценка 4

Хочу обратиться к банку с претензией! Сегодня 24.03 отпросился с работы с целью открыть вклад в этом банке. Приехал по адресу Ул. Марата д.40, причем пришлось добираться с... Читать полностью

25.03.2014

Может, повезло, но мне банк нравится

Оценка 4

В июле открыл пополняемый вклад на 6 месяцев - надо было помочь брату собрать деньги на квартиру. Пополнял 4 раза. 15 января счёт закрыл. При закрытии менеджер предупредил, что у... Читать полностью

12.02.2014

Выгодные депозиты

Оценка 4

Клиент банка более 3 лет. Начал сотрудничество с аренды сейфовой ячейки. Обошлось совсем недорого. Сейчас цены выше, но приемлемы. В моем городе банк стабильно предлагает самые... Читать полностью

11.02.2014

Не так страшен черт

Оценка 5

Банк заинтересовал ставкой по депозитам (вклад "Оптимальный" с капитализацией). После прочтения здесь отзывов о банке за последние месяцы я, если честно, ожидал увидеть вместо... Читать полностью

14.06.2013

Банк западный, депозиты

Оценка 4

В этом месяце с перерывом в неделю делал два депозита - себе и супруге. Оба раза, к счастью, очереди не было. В первый раз попали к очень милой девушке, которая была очень любезна... Читать полностью

24.05.2013

В развитие темы последней новости

Оценка 4

В развитие темы последней новости (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=4662735), где я отписывался, решил отписать отдельно. Первая половина/середина апреля (точно не помню, брать... Читать полностью

05.05.2013

Работают профессионалы

Оценка 5

Сегодня 11.03. открыл вклад "тройная выгода" в офисе в Великом Новгороде, внешний вид офиса обыкновенный, наличие мягкой мебели приятно удивило. 1) Забота о клиентах (много... Читать полностью

11.03.2013