Плохая работа службы рассмотрения претензий

26.04.2012 00:32
2109
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Раньше я был вкладчиком данного банка и, как вкладчику, мне была выпущена карта Visa Gold. Пока вклад продлевался, никаких проблем не было, карта перевыпускалась бесплатно, все было нормально. Но однажды я решил вклад не продлевать, а поскольку карту менять не хотелось, я решил перевыпустить ее на общих условиях, оплатил стоимость карты и стал ждать. А ждать пришлось долго :) За это время я успел побывать в отпуске, сменить место работы и переехать в другой город, а карта все не шла. Я уже практически забыл о ней, но перебирая бумаги, вдруг наткнулся свое заявление на выпуск и приходный ордер. Рассудив что 2.5 т.р. лишними мне не будут :drink: 19 марта мною была оставлена претензия на сайте банка (№ 750745). Дальше похоже начинает повторяться история с картой. Через пару дней мне позвонили, сказали что карту мне не выпустили по той причине, что на момент моей заявки тарифный план уже не действовал (хотя я же не сам выдумывал заявление, мне его их сотрудник распечатал) и попросили принести документы в любое отделение. Ну ладно, до Неглинки мне минут 5 идти, занес, отдал, отсканировали... И тишина :zzz: Ради интереса позвонил - претензия рассматривается, вам сообщат. А когда сообщат - кто его знает. Наверное через год, или 2. :) Так что заслуженная 2. P.S. В остальном к банку то и претензий нет. Персонал вежливый, обслуживание нормальное, но вот такими мелочами все портится :(
Восточный Банк
Восточный Банк
2012-05-05T02:37:00+04:00
Уважаемый gvalery1! Приносим Вам свои извинения за невнимательность специалиста, который сопровождал Ваше обращение № 750745, и не проинформировал Вас о сроке его рассмотрения. Мы инициировали усовершенствование внутренних процессов Банка в целях исключения ситуаций, аналогичных описанной. Сообщаем Вам, что сумма комиссии была возвращена на Ваш счет 02.05.2012 г. Надеемся, что нам удастся вернуть Ваше расположение! С уважением к Вам, Иксанова Наталья, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»
gvalery1
2012-05-03T10:08:00+04:00
Комиссия возвращена на карточный счет. Банк отзвонился, сообщив об этом. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021