Старый и не очень добрый Сбербанк

Доброго времени суток! Прежде всего, хочу сказать, что жалобы - не мой профиль, но памятуя о том, как щепетильны оказывались каждый раз наши, даже самые высокие, руководители, видя отзывы на этом сайте. Как вы, наверное, догадались, я и сам сотрудник банка (правда, ныне бек-офиса). История эта началась как обычно - сел в автобус на работу с бумажником, а вышел уже без... Благо денег там было немного, зато все карты. Конечно, заблокировал их и давай по банкам ходить. Надо признать, что все 4 нынче сроки выпуска значительно сократили. Среди прочих был и уважаемый нами наследник традиций Сбербанк, впрочем, в основе своей от прошлого он по-прежнему хранит пуще должного бесконечный бюрократизм, жертвой которого, как я предвидел, мне уже в скором времени пришлось стать. С другой стороны, справедливо следует отметить, что за последнее время сделано много хорошего и новые офисы с электронными очередями и светлыми залами - лучший тому пример. Не поймите превратно - я сам работник банка и прекрасно знаю, что все мы люди и каждый не без греха, но... Придя в одно из таких свежих отделений в г. Хабаровске по ул Краснореченской (157/156), которое, кстати, еще и работает до 20 ч., что очень удобно, особенно после работы, я обратился к специалисту, объяснил вкратце суть случившегося, сказал, что звонил на информационную службу, где сказали, что необходимо подтверждение - заявление на бумажке, что хочу карту перевыпустить (моя предыдущая откровенно "глючила" - не читалась в терминалах, тогда, кстати, сходил по месту выпуска в отделение - сказали, что этого не может быть, и вероятно, мне просто не повезло, при этом сотрудники проигнорировали "демонстрацию возможностей", а просто развели руками: удача - ведь и правда - фактор эволюции... а тут такой случай - просто судьба!). Дальше последовал гениальный вопрос, простите - не помню точную формулировку, а она того стоит... когда звонил на информационную службу, первое, что спросили - фио, потом - в чем дело, и общие данные, а затем было что-то "идентификация Борна", так вот - я долго не мог понять, что от меня хотят, наводящие вопросы явно были пустой тратой времени. Потом, наконец, сообразил, что видимо нужно назвать некий пароль, так это можно было трактовать - назвал слово, что пишу всегда, но оказалось - промазал... и милая барышня на том конце провода посоветовала мне эту инфо при обращении в офис "скорректировать"... Какого же было мое удивление, что требовалось подвергнуть собственно мое "имя"! Признаться, когда карту получал никаких спец полей не заполнял... так что вышло маленькое "открытие"... Далее заполнил заявление на перевыпуск карты... и счастливый после получаса возни вышел со знанием той мысли, что, кажется, все теперь будет ок. Спустя 5-7 минут последовал звонок, просили вернуться - снять копии с паспорта. День был субботний, 21 апреля, времени было много... А дальше началось еще интереснее: спросил как снять деньги со счета, потому как мысль ждать месяц (в информационной службе называли другие цифры) мне было как-то нерадостно, специалист по работе с частными лицами посоветовала мне закрыть этот счет, а с него деньги перечислить на временную карту и параллельно заказать новую (лучше visa cl, потому как до этого был maestro, а со слов консультанта она также как ее дешевый собрат защищена в терминальной сети необходимостью введения пина, правда, раньше, такое замечал только у visa el, но разве станешь спорить со специалистом, что и срок получения самой карты стал короче раза в четыре, да еще и кэш уже почти в кармане...) хоть и в два раза дороже, и уж точно не сравнить с аналогиями из других банков, где и деньги со счета снять можно день в день, и стоимость выпуска раза в 4 меньше. Но ведь о тарифах не спорят, тем более, что сервис располагает... короче, согласился - переписал заявление на закрытие счета и выпуск новой карты, жду временную - а мне говорят: "увы, ничего не выйдет, т.к. раньше у вас была какая-то карта, и потому просто никак, хоть нет ее уже года три, пишите еще одно заявление на выдачу наличных". Написал - "ждите три дня, потому что нам надо уточнить инфо в другом банке, где выпускали карту... будет подтверждение - выдадим". Печально, но ладно... раз такие порядки (хотя филиал вроде бы один - ДВ и заявлении на сумму к выдаче, эту сумму по карте мне специалист же и озвучил - как-то напрашивается вопрос - если есть деньги на счету и этот счет мой - паспорт разве совсем не аргумент?! Или ведь по программе посмотрели где и когда была выпущена карта - так ЗАЧЕМ же это подтверждение!? И ЧТО, собственно, нужно еще подтверждать?!). Но ведь я и сам работник банка - подожду... На следующее утро звонок из Сбера: нужно явиться для того, чтобы переписать заявления, потому что деньги при закрытии счета выдадут только через 45 дней, а если перевыпускать карту - то, как и было оговорено, через 3 дня. Я пришел и переписал. И передо мной даже извинилась эта милая женщина за доставленные неудобства - ну, что скажешь - хотели как лучше, а получилось... Ждем... Проходит три дня, потом три рабочих дня и только в четверг вечером (это уже 4 рабочих дня!) за полчаса до закрытия прихожу в отделение, объясняю, что писал заявление на выдачу со счета без карты, на что - "ваша карта уже выпущена, деньги на ней, пройдите в кассу". Иду в кассу - получаю Visa cl!!! Все еще не понимаю зачем. Спрашиваю в кассе: "деньги на карте?" Ответ: "Это другая карта. Писали заявление - идите туда, где его писали". Иду обратно - там уточняю... конфуз... пытаются выяснить, кто принял заявление на выпуск карты, и зачем ее вообще выпускали... Подтверждения из банка, где выпускал утерянную карту, не было, а на вопрос: "когда же деньги?" - убедительное: "мы свою работу сделали, запрос отправили, ждите...". "А как же срок в три дня?!". "Сроки иногда затягиваются, ждите". На этом наша беседа подошла к концу. Признаться, это откровенное безразличие в этих двух отделениях (в Хабаровске и Биробиджане (центральное отделение на ул Ленина)) и смутило больше всего. И логически я до сих пор не могу понять - в чем загвоздка (что и зачем еще нужно подтверждать?!) и по-человечески (позвонить что ли сложно в офис?!), и профессионально (даже и не думают исправлять свои ошибки - первый раз 1,5 часа, и потом два раза ходил без толку, а они даже сами звонить отказываются, чтобы оповестить - мол, тебе надо и звони). Вообще, ничего нового - старый и не очень добрый Сбербанк.