Опыт обслуживания

Несколько лет назад наша организация начала сотрудничать с ЮниКредит Банком, на карточку которого нам стали переводить зарплату. Первые впечатления уже тогда были очень не очень: 1. Один офис на весь Новосибирск (хотя банк вреде бы крупный, очень неудобно). 2. При работе с банкоматом, он выдает карточку после каждой операции. Допустим, нужно посмотреть состояние счета, снять наличные деньги и перевести на телефон - для этого приходится 3 раза вставлять карточку, 3 раза вводить пин-код и т.д. Не знаю, почему так организован банкомат - безопасность или еще что-то, но ужасно неудобно. Когда пришлось столкнуться с банком поближе впечатления еще более усилились в худшую сторону. 1. В декабре 11 года мне, для покупки квартиры, нужно было перевести 900 тысяч рублей из Омска в Новосибирск. Позвонил в справочную банка и задал прямой вопрос: "Если мне в Омске в отделении ЮниКредит Банка положат на счет 900 тысяч рублей, смогу ли я их снять с карты в Новосибирске без комиссии? " Мне оператор ответил: "Да сможете, никаких комиссий не предусмотрено", еще переспросил 2 раза про это. После этого на мой счет положили деньги, и я поехал в офис их обналичивать. В офисе же мне заявили, что я должен заплатить комиссию - 1 или 2% (точно не помню). На все мои возражения и ссылки на справочную ответили, что ничего не знают, и я должен заплатить комиссию или идти снимать деньги в банкомат! Кроме того оператор справочной мне озвучила дневную норма снятия денег с карты - 650 тысяч рублей, в офисе же мне сказали, что максимальная сумма - 300 тысяч в день. Ну что же, делать нечего, пошел я в банкомат деньги снимать. Занятие, конечно, малоприятное. Как в итоге оказалось, правильная сумма лимита все-таки была 650 тысяч. Так вот эти 650 тысяч я и снимал в 1 день, а т.к. банкомат выдает максимум 25 тысяч за 1 раз, то мне пришлось совершить 650/25=26 операций по снятию денег с карты. Это просто ужас! Кроме того что долго, так еще и распихать по карманам 650 тысячных бумажек тоже дело непростое. После этого я зарекся иметь дело с банком, в котором так обращаются с клиентами, но обратился еще раз, о чем опять пожалел. 2.В один прекрасный момент пришла смс-ка на телефон о том, что для меня одобрен кредит 395 тысяч рублей. А мне, в связи с переездом в новую квартиру, как раз нужны были деньги. Возьму, думаю, кредит - дам банку еще 1 шанс (наивный :D ). 395 тысяч мне не надо, а вот 150 в самый раз, да еще и на 5 лет, чтобы платеж поменьше и не было вариантов для отказа - платеж то всего 3,5 тысячи. Зарплата 32, платеж по ипотеке 12 + 3,5 – получается, остается 16,5 тысяч. Подал заявления, через 2 дня звонят с отказом, причины не объяснили. Ну и как это понимать? По всем показателям полный порядок, зарплату на счет в этом банке получаю, кто там решения принимает..? В общем, после всех этих впечатлений, иного определения для банка кроме как "шарашкина контора" я найти не могу и никому не советую иметь с ними дел. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр, когда консультировались относительно комиссии... Вы акцентировали внимание специалиста, что планируете снятие денежных средств не через банкомат, а через кассу банка? [b]От администратора: [/b] Вон банк уже и расследование провел - 13.12.2011 г. в 12:47. Акцентировал внимание на том, что планирую снятие средств не через банкомат, а через кассу - помимо всего прочего спросил, нужно ли заранее предупредить в офисе, чтобы подготовили нужную сумму. Оператор сказала, что не нужно. Не в банкомат же я планировал звонить, как еще можно такой вопрос понять?